Retour, ruilen en klachten
30-day return policy on baumundpferdgarten.com
- You have 30 days right of return starting from the date you receive the item.
- Sale items have a 14-days return policy.
- We offer free shipping on exchanges via our return portal.
- Items purchased online must be returned via our returns portal. Unfortunately, we do not offer returns in our physical store.
How to return
Please have your order number (#xxxxxxx) ready to complete your registration.
- Create your return via our return portal here.
- After registration, you will receive an email with your return label.
- Prepare your return package and remember to include the enclosed return slip.
- Ship your return parcel and remember to save your shipping receipt.
Please note that a return fee of 5 EUR will be deducted from your refund amount.
Als je een artikel wilt retourneren
Houd rekening met het volgende om zeker te zijn dat je een volledige terugbetaling ontvangt:
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Het artikel mag geen tekenen van slijtage, vlekken of schade vertonen en mag geen vreemde geuren hebben.
- Kleding moet de originele labels bevestigd hebben, omdat we het artikel zonder deze niet kunnen doorverkopen.
Exchange
Please have your order number (#xxxxxxx) ready to complete the registration.
- Create your exchange via our returns portal here.
- Select the size you wish to exchange to and complete the purchase. Delivery is free for exchanges.
- Once you have registered, you will receive a shipping label by email for your return parcel.
- Include the returns slip that came with the parcel.
Your new item will be dispatched within 1–2 working days, and you will receive a track & trace number by email.
The refunded item will be refunded within 10 working days.
Please note: We will deduct a returns handling fee of 5 EUR from your original order.
terugbetaling
- Je kunt de terugbetaling binnen 10 werkdagen op je rekening verwachten nadat we je retourpakket hebben ontvangen. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van ons.
- De terugbetaling wordt gedaan naar de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Bijvoorbeeld: als je met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart.
- Houd er rekening mee dat we geen retouren kunnen accepteren voor artikelen die bij een retailer zijn gekocht. Deze moeten worden geretourneerd aan de retailer waar het artikel is gekocht.
Herroepingsrecht & verminderde terugbetaling
Het herroepingsrecht vervalt en je kunt (gedeeltelijk of volledig) je terugbetaling verliezen als het artikel is aangetast. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als:
- je het artikel daadwerkelijk hebt gebruikt.
- het artikel beschadigd is geraakt terwijl het in jouw bezit was.
- het artikel zodanig is behandeld dat dit verder gaat dan wat nodig is om de eigenschappen en kwaliteit te beoordelen.
- we geen pakketten accepteren die naar afhaalpunten zijn gestuurd.
Schade melden
Je aankoop valt onder de Deense wetgeving inzake verkoop van goederen, inclusief regels over gebreken. Dit betekent dat je als consument een 24 maanden garantie hebt, gedurende welke je mogelijk recht hebt op reparatie of vervanging van een defect product, een terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.
Natuurlijk moet de klacht gegrond zijn en mag het gebrek niet veroorzaakt zijn door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
Je moet binnen een 'redelijke termijn' contact met ons opnemen
Je moet een klacht indienen binnen een 'redelijke termijn' nadat je het gebrek hebt ontdekt. We raden aan dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt opgemerkt.
Je kunt een klacht indienen door contact op te nemen via e-mail: customercare@baumundpferdgarten.com
Afhankelijk van de situatie ontvang je verdere instructies.
We houden het aantal retouren bij dat klanten maken, en als klanten herhaaldelijk retourneren in strijd met ons beleid, kan dit leiden tot de sluiting van je account op baumundpferdgarten.com of tot annulering van toekomstige bestellingen.