Retours, échanges et réclamations
30 dagen retourrecht op baumundpferdgarten.com
- U heeft 30 dagen retourrecht vanaf de dag waarop u het artikel ontvangt.
- Voor afgeprijsde artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen.
- Bij omruilingen via ons retourportaal bieden wij gratis verzending aan.
- Artikelen die online zijn gekocht, moeten via ons retourportaal worden geretourneerd. Helaas is retourneren in onze fysieke winkel niet mogelijk.
Hoe retourneren
Houd uw bestelnummer (#xxxxxxx) bij de hand om uw registratie te voltooien.
- Meld uw retourzending aan via ons retourportaal hier.
- Na de registratie ontvangt u per e-mail uw retourlabel.
- Maak uw retourpakket gereed en vergeet niet het bijgevoegde retourformulier toe te voegen.
- Verstuur uw retourpakket en bewaar uw verzendbewijs.
Houd er rekening mee dat er €5 retourkosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Si vous souhaitez retourner un article
Veuillez noter les points suivants pour garantir le remboursement intégral :
- L’article doit être dans son emballage d’origine.
- L’article ne doit pas présenter de signes d’usure, de taches, de dommages ou d’odeurs externes.
- Les vêtements doivent conserver leurs étiquettes d’origine, car nous ne pouvons pas les remettre en vente sans celles-ci.
Omruilen
Houd uw bestelnummer (#xxxxxxx) bij de hand om de registratie te voltooien.
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- Selecteer de maat waarvoor u het artikel wilt omruilen en rond de aankoop af. De verzending is gratis bij omruilingen.
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- Voeg het retourformulier toe dat bij het pakket is meegeleverd.
Uw nieuwe artikel wordt binnen 1–2 werkdagen verzonden en u ontvangt per e-mail een track & trace-nummer.
Het bedrag voor het geretourneerde artikel wordt binnen 10 werkdagen terugbetaald.
Let op: Er wordt € 5 aan retourkosten van uw oorspronkelijke bestelling afgetrokken.
Remboursement
- Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre colis de retour. Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte, le montant sera recrédité sur la même carte.
- Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés chez un revendeur. Ceux-ci doivent être retournés au revendeur chez qui l'article a été acheté.
Droit de rétractation et remboursement partiel
Le droit de rétractation ne s'applique pas, et vous pouvez perdre votre remboursement en tout ou en partie si l'article s'est détérioré. Cela peut se produire, par exemple, si :
- Vous avez utilisé l'article.
- L'article a été endommagé alors qu'il était en votre possession.
- L'article a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et la qualité.
- Nous n'acceptons pas les colis envoyés vers des points relais.
Réclamation
Votre achat est couvert par la loi danoise sur la vente de marchandises, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie qu'en tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois, pendant laquelle vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement d'un article défectueux, à un remboursement ou à une réduction de prix, selon la situation.
Bien entendu, la réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement dommageable.
Vous devez nous contacter dans un 'délai raisonnable'
Vous devez déposer une réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Nous vous recommandons de le faire dès que possible et au plus tard 2 mois après avoir constaté le défaut.
Vous pouvez déposer une réclamation en nous contactant par e-mail à : customercare@baumundpferdgarten.com
Selon la situation, vous recevrez des instructions complémentaires.
Nous suivons le nombre de retours effectués par les clients et, en cas de retours répétés contraires à notre politique, cela peut entraîner la fermeture de votre compte sur baumundpferdgarten.com ou l'annulation de commandes à venir.