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Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

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CVR : 32 28 75 65

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande sur le site ou avec l'utilisation générale du site, veuillez contacter notre service client à customercare@baumundpferdgarten.com ou par téléphone, du lundi au vendredi de 9 h à 15 h.

Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant de commander des articles sur le site, car elles s'appliquent à tout achat effectué sur le site. En finalisant un achat sur le site, vous acceptez simultanément nos conditions générales et concluez un contrat avec Baum und Pferdgarten concernant la livraison de votre achat (ci-après dénommé «Contrat»).

Il est important que vous compreniez et acceptiez le contenu de ces conditions générales, faute de quoi vous ne pourrez pas acheter de produits sur le site. Si une partie de ces conditions ne vous paraît pas claire ou si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter le service client avant d'effectuer votre achat.

Conformément au droit danois, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours, sans avoir à en donner la raison. Ce délai de quatorze (14) jours court à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (à l'exclusion du transporteur) prenez possession physique des biens. Voir la rubrique «Droit de rétractation».

En outre, les dispositions de la loi danoise sur la vente de biens relatives aux défauts s'appliquent à votre achat, ce qui vous confère certaines garanties légales quant à l'état et à la qualité des biens. Voir la rubrique «Biens défectueux et non conformes».

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées de temps à autre (par exemple pour tenir compte des évolutions technologiques, de notre modèle commercial, de nos capacités système ou de changements législatifs ou réglementaires pertinents). Ces modifications ne vous seront pas notifiées ; nous vous conseillons donc de consulter les conditions générales en vigueur chaque fois que vous envisagez d'acheter sur le site.

Les conditions générales applicables au contrat entre vous et Baum und Pferdgarten sont celles publiées sur le site au moment de votre commande.

Toute référence à «vous», «votre» ou «les vôtres» désigne l'utilisateur du site, tandis que «nous», «notre» ou «nos» désigne Baum und Pferdgarten.

Le site est disponible 24 heures sur 24, mais il peut être temporairement indisponible en raison de maintenance. Nous nous efforçons d'effectuer ces interventions pendant la nuit autant que possible.

Les commandes passées les jours fériés ou les jours non ouvrables seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les contrats d'achat ne peuvent être conclus que via le site. Nous n'acceptons ni ne traitons les commandes par e‑mail, par courrier ou par téléphone.

Âge requis et conditions de paiement

Pour acheter des produits sur le site, vous devez avoir au moins 18 ans et posséder une carte de crédit valide acceptée par nos services. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir le droit légal de conclure un contrat avec nous.

Droit d'annuler une commande

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans les situations suivantes, sans être tenus au paiement d'une indemnité ni d'autres frais :

• Les informations de paiement sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées.
• La commande semble avoir été passée à des fins frauduleuses ou en lien avec une activité criminelle ou illégale.
• Une erreur imprévue survient sur le site, par exemple une erreur lors du traitement du paiement.
• Nous avons des raisons de croire que vous avez moins de 18 ans.

Quand êtes-vous engagé(e) par votre commande ?

Avant de soumettre votre commande, vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse de livraison et de facturation), vos informations de paiement et le contenu de votre panier.

Une fois que vous avez cliqué sur « Finaliser l'achat » et qu'un reçu apparaît à l'écran, vous êtes engagé(e) par le contrat d'achat. Vous recevrez également une confirmation de commande par e‑mail.

Si vous avez commis une erreur lors de la commande, contactez notre service client dès que possible — nous sommes là pour vous aider.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, consultez la section « Droit de rétractation » ci‑dessous.

Quand sommes-nous engagés par votre commande ?

Nous ne sommes engagés par votre commande que lorsque nous vous avons envoyé une confirmation de commande. Jusqu'à ce moment, nous nous réservons le droit de refuser votre commande en cas d'erreurs d'impression, de problèmes techniques, de difficultés de livraison ou dans des circonstances similaires.

Prévention de la fraude

Pour vous protéger contre la fraude et garantir un haut niveau de sécurité des transactions en ligne, nous pouvons effectuer des vérifications. Ce processus peut inclure la vérification des informations que vous avez fournies, notamment votre adresse et vos coordonnées de paiement.

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat sans motif dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique des biens.

Lorsque plusieurs articles sont commandés dans une seule (1) commande mais livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession physique du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne, que vous trouverez ici.

Remplissez le formulaire et confirmez votre rétractation — vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation horodaté attestant que votre rétractation a été enregistrée. Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire par e-mail à customercare@baumundpferdgarten.com, toutefois nous vous recommandons d'utiliser le formulaire car il vous fournit une preuve immédiate.

Le délai de rétractation est respecté si vous soumettez le formulaire de rétractation ou envoyez votre communication avant l'expiration du délai.

Retour des articles

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez nous retourner les articles au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Vous assumez les frais directs de retour. Nous vous recommandons de conserver votre reçu postal comme preuve d'envoi dans les délais.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des articles résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles — équivalente à ce que vous pourriez vérifier en boutique.

Remboursement

Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles retournés ou que vous ayez fourni une preuve de l'envoi des articles — selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Vous n'engagerez aucun frais du fait du remboursement.

Exceptions — le droit de rétractation ne s'applique pas à

• Biens fabriqués selon vos spécifications ou manifestement personnalisés, par exemple les articles avec gravure, broderie ou similaires
• Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (disponible pour les clients suédois, norvégiens, finlandais, néerlandais, allemands, autrichiens, britanniques et danois)
• MobilePay (disponible pour les clients danois)
• ApplePay
• GooglePay
• Anyday

Code de vérification de la carte (CVV)

Si vous payez par carte de crédit, il vous sera demandé de saisir le code de sécurité de la carte (CVV). Il s’agit d’un numéro à trois chiffres situé au verso de votre carte, généralement à droite. Ce code est nécessaire pour traiter votre achat et garantir un niveau élevé de sécurité. D’autres mesures de sécurité similaires peuvent également s’appliquer.

Option de paiement Anyday

L'option de paiement Anyday est disponible pour les achats d'au moins 300 DKK.

• Le premier paiement est prélevé lorsque votre commande est expédiée.
• Les paiements suivants sont prélevés chaque mois, le dernier jour ouvrable du mois.
• Le nombre de mensualités commence à quatre mois et peut varier en fonction du plan de paiement choisi.
• Le montant de chaque mensualité dépend du total de la commande, de l'option de paiement flexible choisie et de votre plan de paiement.

Si toutes les mensualités sont payées à temps, aucun intérêt ni frais ne seront facturés. Si vous retournez votre achat, votre accord avec Anyday sera automatiquement annulé.

Pour plus de détails et les conditions d'utilisation, rendez-vous sur : Conditions d'utilisation Anyday

Procédure de paiement

Le paiement sera débité du moyen de paiement sélectionné dès que vos articles quitteront l'entrepôt pour livraison.

Prix et livraison

Tous les prix indiqués pour les produits, les frais de livraison et autres coûts incluent les taxes et droits.

Les frais d'expédition, de transport ou postaux peuvent varier et s'ajoutent à chaque commande. Voir la section « Livraison ».

Devise

Les prix sur le site sont affichés dans la devise correspondant à votre pays.

Si vous souhaitez changer de pays, utilisez l'option « Sélectionner le pays » en haut du site.

L'adresse de livraison détermine la devise applicable.

Le changement de pays peut modifier les prix et les frais de livraison.

Vous pouvez payer dans les devises suivantes sur www.baumundpferdgarten.com :

• Couronne danoise (DKK)
• Couronne suédoise (SEK)
• Couronne norvégienne (NOK)
• Euro (EUR)
• Livre sterling britannique (GBP)
• Dollar des États-Unis (USD)
• Dollar australien (AUD)

En savoir plus sur nos options de livraison ici.

Nous livrons dans le monde entier et nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Toutefois, les articles en précommande ou les produits en rupture de stock peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. En période de forte activité, nous pouvons également indiquer des délais de livraison plus longs pour certains articles.

Détails de la livraison

• Adresse de livraison : les commandes seront livrées à l'adresse indiquée lors du paiement.
• Restrictions de livraison : nous livrons uniquement aux adresses résidentielles et professionnelles — pas aux boîtes postales. Dans certains pays, nous proposons également la livraison en casiers à colis.
• Jours de livraison : les commandes sont livrées du lundi au vendredi.
• Délai de livraison : le délai dépend du pays de destination et du transporteur utilisé.

Signature requise

Une signature est demandée à la réception du colis. Il n'est pas nécessaire que ce soit la vôtre — une personne présente à l'adresse de livraison (par ex. un membre de la famille, un·e ami·e, un·e réceptionniste, etc.) peut signer en votre nom.

Risque et colis endommagés

• Le risque de perte ou d'endommagement des articles vous est transféré à la livraison.
• Si le colis est endommagé, vous devez refuser la livraison des articles.
• Si vous souhaitez signaler des articles manquants ou incorrects, vous devez nous en informer. Lisez la section « Articles défectueux et incorrects ».
• Nous assumons le risque concernant vos articles jusqu'à leur livraison.

Expéditions séparées

Si votre commande contient plusieurs articles, nous nous réservons le droit de les expédier séparément. Cela peut se produire si :

• certains articles sont retardés
• certains articles sont en rupture de stock au moment de la commande

Si votre commande est envoyée en plusieurs colis, vous en serez informé(e) à l'avance. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué pour les livraisons séparées.

En savoir plus sur notre procédure de retour ici.

Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

Lors du retour d'un article, toutes les parties du produit doivent nous être renvoyées.

Conditions de retour

• Vous êtes responsable de veiller à ce que l'article soit correctement emballé avant de l'envoyer.
• Vous assumez le risque lié à l'article jusqu'à ce que nous l'ayons physiquement reçu.
• Nous vous recommandons vivement de conserver votre reçu d'expédition comme preuve du renvoi.
• Si la valeur de l'article a diminué en raison d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous déduirons la perte de valeur du montant remboursé.

Remboursements

• Pour prévenir la fraude, les remboursements ne peuvent être effectués que sur la carte ayant servi au paiement de la commande initiale.
• Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de renvoi — selon ce qui se produit en premier.
• Dès réception de votre article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 10 jours.
• Vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Si vous constatez un défaut sur votre article, vous devez nous le signaler dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance.

• Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans pendant laquelle vous pouvez formuler une réclamation pour défaut.
• En tant que consommateur, vous devez soumettre votre réclamation au plus tard 2 ans après la livraison de l'article.
• Si ce délai n'est pas respecté, vous perdez le droit de faire valoir un défaut, sauf si nous avons explicitement garanti l'article pour une période plus longue.

Pour plus de détails sur la procédure à suivre, veuillez consulter la section "Droit de réclamation".

Si vos articles sont défectueux ou si nous nous sommes trompés lors de la livraison, contactez notre Service client dans un délai raisonnable après avoir constaté le problème.

Si vous constatez le défaut ou l'erreur au moment de la livraison, refusez d'accepter le colis.

Lorsque vous contactez le Service client, merci de fournir :

• Votre numéro de commande
• Le numéro de l'article (le cas échéant)
• Une description détaillée du problème

Retour et remboursement des articles défectueux ou livrés par erreur

Les frais de retour sont à notre charge pour les articles défectueux ou livrés par erreur.

Nous rembourserons intégralement le prix d'achat et les frais d'expédition initiaux dès réception de l'article retourné.

Conditions pour les demandes de garantie

Baum und Pferdgarten se réserve le droit de rejeter les réclamations si l'article n'a pas été manipulé correctement ou conformément aux instructions d'entretien fournies (par ex. les étiquettes de lavage).

Les articles ornés (paillettes, perles, boutons) et les pièces en soie ou en maille doivent être manipulés avec un soin particulier.

Les instructions d'entretien de ces articles sont clairement indiquées sur les étiquettes et les étiquettes de lavage.

Si vous avez des questions concernant cette section, n'hésitez pas à contacter notre Service client.

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant des marchandises achetées chez nous, veuillez contacter notre Service client par téléphone, par e‑mail ou par courrier postal. Nos coordonnées se trouvent sous « Informations sur l'entreprise » ci‑dessus.

Si vous n'êtes pas satisfait de la gestion de votre réclamation, vous pouvez la porter devant le Centre de résolution des litiges à Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Vous pouvez également déposer une réclamation en ligne via kpo.naevneneshus.dk.

Pour les clients résidant dans un autre pays de l'UE, les réclamations peuvent être soumises via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à https://ec.europa.eu/odr. Lors de l'envoi de votre réclamation, veuillez utiliser notre adresse e‑mail : customercare@baumundpferdgarten.com.

Si aucun accord n'est trouvé via l'Institut d'arbitrage, vous pouvez porter votre dossier devant la Commission des plaintes des consommateurs (Forbrugerklagenævnet).

Toutes les conventions conclues en vertu de ces conditions générales sont soumises au droit danois. Tout litige, y compris ceux portant sur la validité du contrat, doit être tranché par les tribunaux danois. En tant que consommateur, vous pouvez également engager une action en justice devant les tribunaux de votre lieu de résidence.

Mises à jour du site

Nous faisons tout notre possible pour tenir le site à jour et garantir que les prix, offres, descriptions et autres informations produit sont exacts. Toutefois, des erreurs typographiques ou de tarification peuvent survenir et il se peut que certains prix soient incorrects.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'impossibilité d'exécuter nos obligations au titre des présentes si ces retards ou manquements résultent d'événements indépendants de notre volonté.

Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre nous.

Validité

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée totalement ou partiellement invalide, les dispositions restantes continueront de s'appliquer.

Cession des droits

Nous nous réservons le droit de transférer nos droits et obligations au titre du présent accord à un tiers. Le niveau de service que vous recevrez ne sera pas affecté par un tel transfert, et nous vous en informerons si cela se produit. En acceptant ces Conditions générales, vous acceptez également tout transfert futur de droits. Une fois que nous vous aurons informé du transfert, vos droits ne pourront être exercés que contre le tiers.

Politique de confidentialité

Nous traitons vos informations personnelles de manière confidentielle. Veuillez lire notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous utilisons les données personnelles que vous fournissez lors de la passation d'une commande et de l'utilisation du site.

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