Retours, échanges et réclamations
Politique de retour de 30 jours sur baumundpferdgarten.com
- Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner l'article à compter de la date de réception.
- Les articles soldés ont un délai de retour de 14 jours.
- Les articles achetés en ligne doivent être retournés via notre portail de retours. Nous n'acceptons malheureusement pas les retours en boutique.
Comment retourner (pour les clients de l'UE)
Veuillez avoir votre numéro de commande (#xxxxxxx) à portée de main pour terminer votre enregistrement.
- Créez votre retour via notre portail de retours ici.
- Après l'enregistrement, vous recevrez un e-mail avec votre étiquette de retour.
- Préparez votre colis de retour et n'oubliez pas d'inclure le bordereau de retour joint.
- Expédiez votre colis de retour et pensez à conserver votre preuve d'envoi.
Veuillez noter que des frais de retour de 5 EUR seront déduits du montant remboursé.
Comment retourner (pour les client·e·s hors UE)
Veuillez avoir votre numéro de commande (#xxxxxxx) à portée de main pour finaliser votre enregistrement.
- Créez votre retour via notre portail de retours ici.
- Après l'enregistrement, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour effectuer le retour.
- Contactez customercare@baumundpferdgarten.com et nous vous fournirons le formulaire douanier de retour à joindre à l'extérieur de votre colis.
- Joignez le bordereau de retour fourni avec votre commande.
- Retournez votre colis avec le transporteur de votre choix. Pensez à conserver votre reçu d'expédition. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés vers des points relais ni les retours envoyés C.O.D. (contre remboursement).
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Si vous souhaitez retourner un article
Veuillez noter les points suivants pour garantir un remboursement complet :
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- L'article ne doit pas présenter de signes d'usure, de taches, de dommages ni d'odeurs externes.
- Les vêtements doivent conserver leurs étiquettes d'origine, car nous ne pouvons pas les remettre en vente sans elles.
Échange
Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre, merci de passer une nouvelle commande.
Remboursement
- Vous recevrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre colis retour. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part.
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Par exemple, si vous avez payé par carte, le montant sera recrédité sur la même carte.
- Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés chez un détaillant. Ceux-ci doivent être retournés au détaillant où l'article a été acheté.
Droit de rétractation et remboursement partiel
Le droit de rétractation peut être annulé et vous pouvez perdre tout ou partie de votre remboursement si l'article s'est détérioré. Cela peut se produire, par exemple, si :
- Vous avez effectivement utilisé l'article.
- L'article a été endommagé pendant qu'il était en votre possession.
- L'article a été manipulé d'une manière dépassant ce qui était nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et la qualité.
- Nous n'acceptons pas les colis envoyés aux points relais.
Réclamation
Votre achat est couvert par la loi danoise sur la vente de marchandises, y compris les règles relatives aux défauts. Cela signifie que, en tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois, pendant laquelle vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement d'un article défectueux, à un remboursement ou à une réduction du prix, selon la situation.
Bien sûr, la réclamation doit être justifiée et le défaut ne doit pas résulter d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un autre comportement dommageable.
Vous devez nous contacter dans un 'délai raisonnable'
Vous devez déposer une réclamation dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut. Nous vous recommandons de le faire dès que possible et, au plus tard, dans les 2 mois suivant la constatation du problème.
Vous pouvez soumettre une réclamation en nous contactant par e-mail à : customercare@baumundpferdgarten.com
Selon le cas, nous vous communiquerons la marche à suivre.
Nous suivons le nombre de retours effectués par les clients et, en cas de retours répétés contraires à notre politique, cela peut entraîner la fermeture de votre compte sur baumundpferdgarten.com ou l'annulation de commandes à venir.