I vores FAQ kan du finde svar på spørgsmål om din ordre. Hvis du ikke kan finde det specifikke svar her, så kontakt customercare@baumundpferdgarten.com og beskriv dit problem.

Hvis du oplever tekniske problemer, så send gerne et skærmbillede, hvis muligt, og vores kundeserviceteam vil hjælpe dig bedst muligt.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Anyday
• Mobilepay

Du kan betale i følgende valutaer: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS og AUD. Priserne på hjemmesiden vises i den valuta, der er gældende for dit land.

Bemærk, at et skift af land kan påvirke valuta, pris og leveringsomkostninger.

For vores kunder i Norge, Storbritannien og USA er toldafgifter og moms allerede inkluderet i prisen.

Du kan annullere en ordre, så længe den ikke har forladt lageret, men det er ikke muligt at ændre din ordre, når den først er afgivet. Annuller i stedet ordren og læg en ny.

Hvis du ønsker at annullere en ordre, kontakt venligst vores kundeservice på:

Telefon: +45 3535 2115

mandag til fredag, kl. 9–15

E-mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Husk at skrive dit ordrenummer i e-mailen.

Gavekort kan kun indløses i den butik, hvor de er udstedt.

Desværre accepterer vi i øjeblikket ikke kreditnotaer fra en fysisk butik online.

Du modtager en ordrebekræftelse på e-mail, når du har afgivet din ordre.

Hvis du af en eller anden grund ikke modtager ordrebekræftelsen, så tjek først din spammappe, før du kontakter vores kundeservice. Hvis du stadig ikke har modtaget den, så kontakt vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com for hjælp.

Beløbet reserveres på din konto, så snart ordren er afgivet, men vil ikke blive opkrævet, før ordren afsendes fra vores lager.

Vi vil gerne sikre, at du finder den perfekte pasform. Derfor anbefaler vi, at du tjekker vores størrelsesguide og de specifikke mål på produktsiderne.

Hvis du stadig er i tvivl, kontakt gerne vores kundeservice.

På vores onlinebutik lagerfører vi en stor del af vores kollektion.

Hvis du ikke kan finde den vare, du leder efter, så kontakt vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com med din forespørgsel om produktet.

Vi sender til hele verden. Du kan se vores fragtpriser under Forsendelse og levering.

Ja.

Du kan blot angive en alternativ modtageradresse, når du udfylder dine oplysninger i kassen.

Vi tilbyder fri fragt til de fleste lande verden over. Find alle vores forsendelsesbetingelser her: Forsendelse og levering.

Leveringstiden afhænger af, hvilket tidspunkt på dagen du afgiver din ordre, og af din bopæl.

• Ordrer afgivet før kl. 12.00 (hverdage) afsendes samme dag.
• Ordrer afgivet efter kl. 12.00 afsendes næste hverdag.
  

Se den anslåede leveringstid for dit land her: Forsendelse og levering.

Ring til vores kundeservice på +45 3535 2115, så vil vi, hvis muligt, fremskynde afsendelsen af din pakke.

En forsinkelse af leveringen kan skyldes flere forskellige årsager.

Tjek venligst det sporingslink, du modtog i din forsendelsesbekræftelse.

Hvis din ordre har forladt vores lager, men er væsentligt forsinket, så kontakt os:

Telefon: +45 3535 2115
E-mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Angiv venligst dit ordrenummer.

Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, har du mulighed for at sende varen retur til os.

Vi vil gøre din shoppingoplevelse så nem som muligt, derfor tilbyder vi en fleksibel returpolitik. Vi accepterer returnerede varer inden for 30 dage (14 dage for sale varer) efter levering af din ordre. Bemærk, at vi opkræver et returgebyr på 5 EUR for brug af vores forbetalte returlabel.

Du må prøve tøjet derhjemme, men varerne skal returneres i samme stand som ved modtagelsen: uvasket, ubrugt og med den originale mærkeetiket på.

Vi overvåger antallet af returer fra kunder, og gentagne returer i strid med vores vilkår og betingelser vil blive markeret og kan, efter vores skøn, føre til lukning af din konto på baumundpferdgarten.com eller til afvisning af fremtidige ordrer.

Læs mere her: Retur & ombytninger.

Du kan finde flere oplysninger her.

Når vi har modtaget den returnerede vare, sender vi en refusion inden for 10 dage.

Du modtager en e-mail, når refusionen er gennemført.

Nej, varer købt på hjemmesiden skal returneres til hjemmesiden.

Kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com, hvis du ønsker at indsende en reklamation.

Dit køb er omfattet af den danske købelov, herunder mangelsreglerne. Det betyder, at du som forbruger har en 24-måneders reklamationsret, hvor du kan være berettiget til at få et defekt produkt repareret eller ombyttet, få refusion eller få et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.

Selvfølgelig skal reklamationen være berettiget, og manglen må ikke være forårsaget af forkert brug af produktet eller anden skadevoldende adfærd

Du skal kontakte os inden for en 'rimelig tid'

Du skal indgive en reklamation inden for en 'rimelig tid' efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du gør det så hurtigt som muligt og senest 2 måneder efter, at du har bemærket problemet.

Du kan indsende en reklamation ved at kontakte os via e-mail på: customercare@baumundpferdgarten.com

Afhængigt af den konkrete situation vil du modtage yderligere instruktioner.