Denne hjemmeside (www.baumundpferdgarten.com) stilles til rådighed af:

Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

Telefonnummer: +45 35 35 21 15

CVR: 32 28 75 65

Hvis du oplever problemer med din ordre på hjemmesiden eller med den generelle brug af hjemmesiden, kontakt venligst vores kundeservice på customercare@baumundpferdgarten.com eller telefon, mandag til fredag fra kl. 9 til 15.

Læs venligst vores vilkår og betingelser omhyggeligt, før du bestiller varer på hjemmesiden, da de gælder, når du foretager et køb på hjemmesiden. Ved at gennemføre et køb på hjemmesiden accepterer du samtidig vores vilkår og betingelser og indgår en aftale med Baum und Pferdgarten vedrørende levering af dit køb (herefter benævnt “aftalen”).

Det er vigtigt, at du forstår og accepterer indholdet af disse vilkår og betingelser, da du ellers ikke kan købe varer på hjemmesiden. Hvis der er dele af disse vilkår og betingelser, som du ikke forstår eller har spørgsmål til, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice, før du foretager et køb på hjemmesiden.

I henhold til dansk lov har du ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden fjorten (14) dage. Disse fjorten (14) dage regnes fra den dag, hvor du eller en tredje person, som du har udpeget (eksklusive transportøren), fysisk modtager varerne. Læs mere under "fortrydelsesret."

Derudover gælder bestemmelserne i købeloven om mangler for dit køb, hvilket betyder, at du har visse lovbestemte garantier vedrørende varernes tilstand og kvalitet. Læs mere under "mangelfulde og forkerte varer."

Disse vilkår og betingelser kan løbende blive opdateret (for eksempel for at afspejle ændringer i teknologi, vores forretningsmodel, vores systemkapacitet eller ændringer i gældende love og regler). Sådanne ændringer vil ikke blive meddelt dig særskilt, så vi opfordrer dig til at gennemgå vores aktuelle vilkår og betingelser hver gang, du agter at handle på hjemmesiden.

De vilkår og betingelser, der gælder for aftalen mellem dig og Baum und Pferdgarten, er dem, der er offentliggjort på hjemmesiden på tidspunktet for din bestilling.

Enhver henvisning til “du”, “din” eller “dine” henviser til dig som bruger af hjemmesiden, mens “vi”, “os” eller “vores” henviser til Baum und Pferdgarten.

Hjemmesiden er tilgængelig 24 timer i døgnet, men kan midlertidigt være utilgængelig på grund af vedligeholdelse. Vi bestræber os på så vidt muligt at udføre vedligeholdelse om natten.

Ordrer afgivet på helligdage eller andre ikke-arbejdsdage vil blive behandlet den næste hverdag.

Købsaftaler kan kun indgås via hjemmesiden. Det betyder, at vi ikke behandler eller accepterer ordrer via e-mail, breve eller telefon.

Alders- og betalingskrav

For at købe varer fra hjemmesiden skal du være mindst 18 år og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer. Hvis du er under 18, skal du have den juridiske ret til at indgå en aftale med os.

Ret til at annullere en ordre

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i følgende situationer uden ansvar for erstatning eller andre omkostninger:

• Dine betalingsoplysninger er forkerte eller kan ikke bekræftes.
• Din ordre synes at være afgivet med svigagtige formål eller i forbindelse med kriminel eller ulovlig aktivitet.
• Der opstår en uventet fejl på hjemmesiden, f.eks. en fejl ved betalingsbehandlingen.
• Vi har grund til at antage, at du er under 18 år.

Hvornår er du bundet af din ordre?

Før du afgiver din ordre, kan du rette dine oplysninger, herunder leverings- og faktureringsoplysninger, betalingsoplysninger og indholdet af din indkøbskurv.

Når du klikker på "Gennemfør køb", og en kvittering vises på din skærm, er du bundet af købsaftalen. Du vil også modtage en e-mailbekræftelse på din ordre.

Hvis du har lavet en fejl ved afgivelsen af din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt — de hjælper dig.

Hvis du ønsker at annullere din ordre efter afgivelsen, henvises der til afsnittet "fortrydelsesret" nedenfor.

Hvornår er vi bundet af din ordre?

Vi er kun bundet af din ordre, når vi har sendt dig en ordrebekræftelse. Indtil da forbeholder vi os retten til at afvise din ordre på grund af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt eller lignende omstændigheder.

Forebyggelse af svindel

For at beskytte dig mod svindel og sikre et højt sikkerhedsniveau ved online-transaktioner kan vi foretage verifikationstjek. Denne verifikationsproces kan omfatte gennemgang af de oplysninger, du har angivet, herunder din adresse og betalingsoplysninger.

Du har ret til at fortryde denne aftale uden at angive nogen grund inden for fjorten (14) dage fra levering. Fortrydelsesfristen udløber fjorten (14) dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, bortset fra transportøren, tager fysisk besiddelse af varerne.

Hvis flere varer er bestilt i én (1) ordre, men leveret separat, udløber fortrydelsesfristen fjorten (14) dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, bortset fra transportøren, tager fysisk besiddelse af den sidste vare.

Sådan udøver du din fortrydelsesret

For at udøve din fortrydelsesret bedes du bruge vores digitale fortrydelsesformular, som du kan finde her.

Udfyld formularen og bekræft din fortrydelse — du vil straks modtage en e-mailbekræftelse med tidsstempel som dokumentation for, at din fortrydelse er registreret. Alternativt kan du sende os en utvetydig meddelelse pr. e-mail til customercare@baumundpferdgarten.com, men vi anbefaler, at du bruger formularen, da den giver dig øjeblikkelig dokumentation.

Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis du indsender fortrydelsesformularen eller sender din meddelelse, inden fristen er udløbet.

Sådan returnerer du varerne

Når du har udøvet din fortrydelsesret, skal du returnere varerne til os senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor du meddelte os, at du fortryder. Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen af varerne. Vi anbefaler, at du beholder din postkvittering som bevis for rettidig afsendelse.

Du hæfter for enhver værdiforringelse af varerne, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion — svarende til det, du ville kunne undersøge i en fysisk butik.

Refusion

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger (eksklusive eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en leveringsmetode, der ikke er den billigste standardlevering, vi tilbyder), senest fjorten (14) dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremsendt bevis for, at du har sendt varerne retur — alt efter hvad der indtræffer først.

Refusionen vil blive gennemført med samme betalingsmetode, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Du vil ikke blive opkrævet gebyrer i forbindelse med refusionen.

Undtagelser — fortrydelsesretten gælder ikke for

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personaliserede, for eksempel varer med gravering, broderi eller lignende
• Forseglede varer, som ikke egner sig til retur af sundheds- eller hygiejneårsager, hvor forseglingen er brudt efter levering

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (tilgængelig for svenske, norske, finske, hollandske, tyske, østrigske, britiske og danske kunder)
• MobilePay (tilgængelig for danske kunder)
• ApplePay
• GooglePay
• Anyday

Kortets sikkerhedskode (CVV)

Hvis du betaler med kreditkort, vil du blive bedt om at indtaste kortets sikkerhedskode (CVV). Dette er et trescifret nummer, der findes på bagsiden af dit kreditkort, typisk på højre side. Sikkerhedskoden er påkrævet for at behandle dit køb og opretholde et højt sikkerhedsniveau. Der kan også gælde andre lignende sikkerhedsforanstaltninger.

Anyday betalingsmulighed

Anyday betalingsmulighed er tilgængelig for køb på 300 DKK eller mere.

• Den første betaling trækkes, når din ordre afsendes.
• Efterfølgende betalinger sker månedligt den sidste hverdag i hver måned.
• Antallet af månedlige rater starter ved fire måneder og kan variere afhængigt af den valgte betalingsplan.
• Størrelsen på hver rate afhænger af det samlede ordrebeløb, dit valg af fleksibel betaling og din konkrete betalingsplan.

Hvis alle rater betales til tiden, pålægges der ingen renter eller gebyrer. Hvis du returnerer dit køb, annulleres din aftale med Anyday automatisk.

For yderligere oplysninger og betingelser, se: Anyday vilkår og betingelser

Betalingsprocedure

Din betaling trækkes fra den valgte betalingsmetode, når dine varer afsendes fra lageret.

Priser og levering

Alle angivne priser på produkter, leveringsomkostninger og andre udgifter inkluderer skatter og afgifter.

Forsendelses-, fragt- eller postomkostninger kan variere og tillægges hver ordre. Se mere under "levering".

Valuta

Priser på hjemmesiden vises i den valuta, der gælder for dit land.

Hvis du ønsker at ændre dit land, brug "Vælg land"-funktionen øverst på hjemmesiden.

Din leveringsadresse afgør den gældende valuta.

Ændring af dit land kan påvirke priser og leveringsomkostninger.

Du kan betale i følgende valutaer på www.baumundpferdgarten.com:

• danske kroner (DKK)
• svenske kroner (SEK)
• norske kroner (NOK)
• euro (EUR)
• britiske pund (GBP)
• amerikanske dollars (USD)
• australske dollars (AUD)

Læs mere om vores leveringsmuligheder her.

Vi leverer verden over og bestræber os på at afsende din ordre så hurtigt som muligt. Forudbestilte varer eller produkter, der er udsolgt, kan dog have længere leveringstid. I højsæsoner kan vi også angive længere forventede leveringstider for bestemte varer.

Leveringsoplysninger

• Leveringsadresse: Ordrer leveres til den adresse, der er angivet ved kassen.
• Leveringsbegrænsninger: Vi leverer kun til private og erhvervsadresser — ikke postbokse. I nogle lande tilbyder vi også levering til pakkebokse.
• Leveringsdage: Ordrer leveres mandag til fredag.
• Leveringstid: Leveringstiden afhænger af destinationslandet og den valgte fragtudbyder.

Krav om underskrift

Der kræves underskrift ved modtagelse af pakken. Det behøver ikke nødvendigvis at være din underskrift — en person på leveringsadressen (f.eks. familiemedlemmer, venner, receptionister osv.) kan underskrive på dine vegne.

Risiko og beskadigede pakker

• Risikoen for bortkomne eller beskadigede varer overgår til dig ved levering.
• Hvis pakken er beskadiget, bør du nægte at modtage varerne.
• Hvis du ønsker at indberette manglende eller forkerte varer, skal du give os besked. Læs mere under 'Defekte og forkerte varer'.
• Vi bærer risikoen for dine varer, indtil de er leveret.

Separate forsendelser

Hvis din ordre indeholder flere varer, forbeholder vi os retten til at sende dem separat. Dette kan ske, hvis:

• Nogle varer er forsinkede
• Nogle varer er udsolgt på bestillingstidspunktet

Hvis din ordre bliver sendt i separate leverancer, vil du blive informeret på forhånd. Der pålægges ingen ekstra forsendelsesomkostninger for separate leverancer.

Læs mere om vores returprocedure her.

Alle returer skal sendes til følgende adresse:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

Når du returnerer en vare, skal alle dele af produktet sendes tilbage til os.

Returbetingelser

• Du er ansvarlig for at sikre, at varen er korrekt indpakket, før du sender den tilbage.
• Du bærer risikoen for varen, indtil vi fysisk har modtaget den.
• Vi anbefaler kraftigt, at du beholder din forsendelseskvittering som dokumentation for, at du har returneret varen.
• Hvis varens værdi er blevet nedsat som følge af håndtering ud over, hvad der var nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktionalitet, fratrækker vi værdiforringelsen fra refusionen, før vi gennemfører udbetalingen.

Refusion

• For at forhindre svindel kan refusion kun udbetales til det kreditkort, der blev brugt til den oprindelige ordre.
• Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget den returnerede vare, eller du kan dokumentere, at varen er returneret — alt efter hvad der kommer først.
• Når vi har modtaget din returnerede vare, behandler vi refusionen inden for 10 dage.
• Du vil modtage en e-mail, når refusionen er gennemført.

Hvis du opdager en fejl ved din vare, skal du indgive en reklamation til os inden for en rimelig tid efter, at du har konstateret fejlen.

• Du har en 2-årig reklamationsret, hvor du kan reklamere over fejl.
• Som forbruger skal du indgive din reklamation senest 2 år efter, at varen er leveret.
• Hvis reklamationsfristen ikke overholdes, mister du din ret til at gøre manglen gældende, medmindre vi udtrykkeligt har garanteret varen i en længere periode.

For flere oplysninger om, hvordan du indgiver en reklamation, henvises der til afsnittet "Ret til at reklamere".

Hvis dine varer er defekte, eller hvis vi har leveret forkerte varer, bedes du kontakte vores kundeservice inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.

Hvis du bemærker fejlen eller den forkerte vare ved levering, bedes du nægte at modtage pakken.

Når du kontakter kundeservice, bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer
• Varenummer (hvis relevant)
• En detaljeret beskrivelse af problemet

Retur og refusion ved defekte eller forkerte varer

Du er ikke ansvarlig for forsendelsesomkostningerne ved retur af en defekt eller forkert vare.

Vi udsteder fuld refusion af købsprisen og de oprindelige forsendelsesomkostninger, når vi har modtaget den returnerede vare.

Betingelser for reklamationer

Baum und Pferdgarten forbeholder sig ret til at afvise reklamationer, hvis varen ikke er blevet håndteret korrekt eller i overensstemmelse med de angivne plejeanvisninger (f.eks. vaskeetiketter).

Varer med påsatte pynt (såsom palietter, perler og knapper) samt produkter af silke eller strik skal håndteres med særlig omhu.

Plejeanvisninger for disse varer fremgår tydeligt af hangtags og vaskeetiketter.

Hvis du har spørgsmål vedrørende dette afsnit, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvis du ønsker at indgive en klage over varer købt hos os, kontakt venligst vores kundeservice via telefon, e-mail eller post. Vores kontaktoplysninger findes under "Virksomhedsoplysninger" ovenfor.

Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi håndterer din klage, kan du indbringe den for Center for klagebehandling hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Du kan også indsende en klage online via kpo.naevneneshus.dk.

For kunder, der bor i et andet EU-land, kan klager indsendes via Den Europæiske Kommissions platform for online tvistløsning på https://ec.europa.eu/odr. Når du indgiver din klage, brug venligst vores e-mailadresse: customercare@baumundpferdgarten.com.

Hvis der ikke opnås en løsning gennem voldgiftsinstituttet, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet.

Alle aftaler indgået under disse vilkår og betingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist, herunder tvister om kontraktens gyldighed, skal afgøres ved en dansk domstol. Som forbruger kan du også anlægge sag ved domstolene i din bopæl.

Opdateringer på hjemmesiden

Vi gør vores bedste for at holde vores hjemmeside opdateret og sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og anden produktinformation er korrekte. Dog kan typografiske fejl og prisfejl forekomme, og af og til kan vi opdage, at produktpriser er forkerte.

Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller for ikke at kunne opfylde vores forpligtelser i henhold til disse vilkår og betingelser, hvis sådanne forsinkelser eller undladelser skyldes forhold uden for vores kontrol.

Gennemførelse af aftalen

Disse vilkår og betingelser udgør hele aftalen mellem os.

Gyldighed

Hvis nogen bestemmelse i disse vilkår og betingelser anses for helt eller delvist ugyldig, vil de resterende bestemmelser fortsat være gældende.

Overdragelse af rettigheder

Vi forbeholder os retten til at overføre vores rettigheder og forpligtelser i henhold til denne aftale til en tredjepart. Den service, du modtager, vil ikke blive påvirket af en sådan overførsel, og vi vil informere dig, hvis det sker. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser accepterer du også enhver fremtidig overførsel af rettigheder. Når vi har underrettet dig om overførslen, kan dine rettigheder kun håndhæves over for tredjeparten.

Fortrolighedspolitik

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Læs venligst vores fortrolighedspolitik, som forklarer, hvordan vi bruger de personoplysninger, du opgiver, når du afgiver en ordre og bruger hjemmesiden.

Domænenavnet www.baumundpferdgarten.com er den registrerede ejendom tilhørende Baum und Pferdgarten A/S, og Baum und Pferdgarten-logoet er et registreret varemærke tilhørende Baum und Pferdgarten A/S.

Alt indhold på dette websted, herunder tekst, grafik, logoer, knapikoner, billeder og software, tilhører Baum und Pferdgarten A/S eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af dansk, europæisk og international ophavsrets- og databaselovgivning.

Enhver software, der anvendes på dette websted, ejes af Baum und Pferdgarten A/S eller dets softwareleverandører og er beskyttet af britisk, europæisk og international ophavsretslovgivning.

Du har ikke tilladelse til at udtrække og/eller genanvende dele af indholdet fra webshoppen uden udtrykkeligt skriftligt samtykke fra Baum und Pferdgarten A/S. Især må du ikke bruge data mining, robots eller lignende dataindsamlingsværktøjer til at udtrække eller genbruge væsentlige dele af denne webshop, hverken i enkeltstående eller i flere tilfælde. Derudover må du ikke oprette eller offentliggøre din egen database, som indeholder betydelige dele af denne webshop, såsom vores priser eller produktlister.