In unserer FAQ findest du Antworten auf Fragen zu deiner Bestellung. Wenn die gesuchte Antwort hier nicht zu finden ist, kontaktiere bitte customercare@baumundpferdgarten.com und beschreibe dein Problem.

Wenn du technische Probleme hast, sende wenn möglich einen Screenshot; unser Kundenservice-Team wird dich bestmöglich unterstützen.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Anyday
• Mobilepay

Du kannst in folgenden Währungen bezahlen: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS und AUD. Die Preise auf der Website werden in der für dein Land geltenden Währung angezeigt.

Bitte beachte, dass ein Länderwechsel die Währung, den Preis und die Lieferkosten beeinflussen kann.

Für unsere Kundinnen und Kunden in Norwegen, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten sind Zollgebühren und die Mehrwertsteuer bereits im Preis enthalten.

Du kannst eine Bestellung stornieren, solange sie das Lager noch nicht verlassen hat. Eine Bestellung lässt sich jedoch nicht nachträglich ändern. Bitte storniere stattdessen die Bestellung und gib eine neue auf.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:

Telefon: +45 3535 2115

Montag bis Freitag, 9–15 Uhr

E-Mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Bitte gib in der E-Mail deine Bestellnummer an.

Geschenkgutscheine können nur im Geschäft eingelöst werden, in dem sie ausgestellt wurden.A0

Leider können wir Gutschriften, die in einem Ladengeschäft ausgestellt wurden, derzeit online nicht annehmen.

Nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Falls du aus irgendeinem Grund keine Bestellbestätigung erhältst, prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner, bevor du unseren Kundenservice kontaktierst. Falls du sie immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter customercare@baumundpferdgarten.com für Unterstützung.

Der Betrag wird auf deinem Konto reserviert, sobald die Bestellung aufgegeben ist, aber erst belastet, wenn die Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.

Wir möchten sicherstellen, dass du die perfekte Passform findest. Deshalb empfehlen wir, unsere Größentabelle und die genauen Maße auf den Produktseiten nachzusehen.

Wenn du dir trotzdem unsicher bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

In unserem Onlineshop führen wir einen großen Teil unserer Kollektion.

Solltest du den Artikel, den du suchst, nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter customercare@baumundpferdgarten.com mit deiner Produktanfrage.

Wir versenden weltweit. Unsere Versandkosten findest du unter Versand & Lieferung.

Ja.

Gib beim Eingeben deiner Daten an der Kasse einfach eine alternative Empfängeradresse an.

Wir bieten in den meisten Ländern weltweit kostenlosen Versand an. Alle unsere Versandbedingungen findest du hier: Versand & Lieferung.

Die Lieferzeit hängt von der Tageszeit ab, zu der du deine Bestellung aufgibst, und von deinem Wohnort.

• Bestellungen, die werktags vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt.
• Bestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
  

Die voraussichtliche Transitzeit für dein Land findest du hier: Versand & Lieferung.

Bitte ruf unser Kundenservice-Team unter +45 3535 2115 an, und wir werden, wenn möglich, den Versand deines Pakets beschleunigen.

Eine Verzögerung der Lieferung kann verschiedene Gründe haben.

Bitte prüfe den Tracking-Link, den du in deiner Versandbestätigungs-E-Mail erhalten hast.

Wenn deine Bestellung unser Lager bereits verlassen hat, aber deutlich verspätet ist, kontaktiere uns bitte:

Telefon: +45 3535 2115
E-Mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Bitte gib deine Bestellnummer an.

Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du den Artikel an uns zurücksenden.

Wir möchten dein Einkaufserlebnis so einfach wie möglich gestalten und bieten daher eine flexible Rückgaberegelung an. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen (14 Tage für reduzierte Artikel) nach Zustellung deiner Bestellung. Bitte beachte, dass wir für die Nutzung unseres vorausbezahlten Rücksendeetiketts eine Rücksendegebühr von 5 EUR erheben.

Du kannst die Kleidung zu Hause anprobieren, aber die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgesendet werden, in dem du sie erhalten hast: ungewaschen, ungetragen und mit dem Originaletikett.

Wir überwachen, wie oft Kund:innen Artikel zurücksenden; wiederholte Rücksendungen, die gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen, werden markiert und können nach unserem Ermessen zur Sperrung deines Kontos auf baumundpferdgarten.com oder zur Verweigerung künftiger Bestellungen führen.

Mehr dazu hier: Rücksendung & Umtausch.

Weitere Informationen findest du hier.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Tagen.

Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Nein, Artikel, die auf der Website gekauft wurden, müssen an die Website zurückgeschickt werden.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter customercare@baumundpferdgarten.com, wenn du eine Reklamation einreichen möchtest.

Dein Kauf unterliegt dem dänischen Kaufrecht, einschließlich der Mängelregelungen. Das bedeutet, dass du als Verbraucher eine 24-monatige Gewährleistung hast, während der du je nach Einzelfall Anspruch auf Reparatur oder Ersatz eines mangelhaften Artikels, auf Rückerstattung oder auf Preisminderung haben kannst.

Natürlich muss die Reklamation berechtigt sein, und der Mangel darf nicht durch unsachgemäße Nutzung des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten verursacht worden sein.

du musst uns innerhalb einer 'angemessenen Frist' kontaktieren

du musst die Reklamation innerhalb einer 'angemessenen Frist' nach Entdeckung des Mangels einreichen. wir empfehlen, dies so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels zu tun.

du kannst eine Reklamation einreichen, indem du uns per E-Mail unter customercare@baumundpferdgarten.com kontaktierst.

Je nach Einzelfall erhältst du weitere Anweisungen.