Rücksendung, Umtausch und Reklamationen
30-tägiges Rückgaberecht auf baumundpferdgarten.com
- Du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem du den Artikel erhalten hast.
- Für reduzierte Artikel gilt eine 14-tägige Rücksendungsfrist.
- Online gekaufte Artikel müssen über unser Rücksendeportal zurückgesendet werden. Leider bieten wir keine Rücksendungen in unserem Ladengeschäft an.
Rücksendung (für Kunden in der EU)
Bitte halte deine Bestellnummer (#400xxxx) bereit, um deine Registrierung abzuschließen.
- Erstelle deine Rücksendung über unser Rücksendeportal hier.
- Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail mit deinem Rücksendeetikett.
- Bereite dein Rücksendepaket vor und lege den beiliegenden Rücksendeschein bei.
- Versende dein Rücksendepaket und bewahre den Versandbeleg auf.
Bitte beachte, dass eine Rücksendegebühr von 5 EUR von deiner Rückerstattung abgezogen wird.
Wie du zurücksendest (für NICHT-EU-Kunden)
Bitte halte deine Bestellnummer (#400xxxx) bereit, um deine Registrierung abzuschließen.
- Erstelle deine Rücksendung über unser Rücksendeportal hier.
- Nach der Registrierung erhältst du eine E-Mail mit Anweisungen zur Rücksendung.
- Kontaktiere customercare@baumundpferdgarten.com und wir senden dir das Zollformular für Rücksendungen, das außen an deinem Paket angebracht werden muss.
- Lege den deiner Bestellung beiliegenden Rücksendeschein bei.
- Sende dein Paket mit dem von dir gewählten Versanddienstleister zurück. Bewahre bitte den Versandbeleg auf. Bitte beachte, dass wir Pakete, die an Paketshops gesendet werden, sowie Rücksendungen per Nachnahme (C.O.D. (cash on delivery)) nicht annehmen.
Bitte beachte, dass die Rücksendekosten von dir zu tragen sind. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest
Bitte beachte Folgendes, damit du eine vollständige Rückerstattung erhältst:
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Der Artikel darf nicht Gebrauchsspuren, Flecken, Schäden oder fremde Gerüche aufweisen.
- Bei Kleidungsstücken müssen die originalen Etiketten angebracht sein, da wir den Artikel ohne diese nicht weiterverkaufen können.
Umtausch
Wenn du einen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünschst, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattung
- Du erhältst die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein Konto, nachdem wir dein Rücksendepaket erhalten haben. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von uns.
- Die Rückerstattung wird auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn du z. B. mit Karte bezahlt hast, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet.
- Bitte beachte, dass wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren können, die bei einem Händler gekauft wurden. Diese müssen an den Händler zurückgegeben werden, bei dem der Artikel gekauft wurde.
Widerrufsrecht & verminderte Rückerstattung
Das Widerrufsrecht erlischt, und du kannst deine Rückerstattung ganz oder teilweise verlieren, wenn der Artikel an Wert verloren hat oder beschädigt ist. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn:
- du den Artikel tatsächlich benutzt hast.
- der Artikel beschädigt wurde, während er sich in deinem Besitz befand.
- der Artikel auf eine Weise behandelt wurde, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Qualität notwendige Maß hinausgeht.
- wir keine an Paketshops gesendeten Pakete akzeptieren.
Reklamation
Dein Kauf fällt unter das dänische Kaufrecht, einschließlich der Mängelregelungen. Das bedeutet, dass du als Verbraucher eine 24-monatige Gewährleistung hast, während der du je nach Einzelfall Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Kaufpreisminderung haben kannst.
Natürlich muss deine Reklamation begründet sein, und der Mangel darf nicht durch unsachgemäßen Gebrauch des Produkts oder durch sonstiges schädigendes Verhalten verursacht worden sein.
Du musst innerhalb einer 'angemessenen Frist' Kontakt mit uns aufnehmen
Du musst eine Reklamation innerhalb einer 'angemessenen Frist' nach Entdeckung des Mangels einreichen. Wir empfehlen, dies so bald wie möglich und spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels zu tun.
Du kannst eine Reklamation einreichen, indem du uns per E-Mail kontaktierst: customercare@baumundpferdgarten.com
Je nach Einzelfall erhältst du weitere Anweisungen.
Wir überwachen die Anzahl der Rücksendungen, die Kunden vornehmen, und wenn wiederholte Rücksendungen gegen unsere Richtlinie verstoßen, kann dies zur Schließung deines Kontos auf baumundpferdgarten.com oder zur Stornierung zukünftiger Bestellungen führen.