In onze FAQ vind je antwoorden op vragen over je bestelling. Als het specifieke antwoord dat je zoekt hier niet te vinden is, neem dan contact op via customercare@baumundpferdgarten.com en beschrijf je probleem.

Als je technische problemen ondervindt, stuur dan indien mogelijk een screenshot; ons klantenserviceteam helpt je graag zo goed mogelijk.A

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Anyday
• Mobilepay

Je kunt betalen in de volgende valuta: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS en AUD. De prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die voor jouw land geldt.

Houd er rekening mee dat een wijziging van het land invloed kan hebben op de valuta, de prijs en de verzendkosten.

Voor onze klanten in Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten zijn douanerechten en btw al bij de prijs inbegrepen.

Je kunt een bestelling annuleren zolang deze het magazijn nog niet heeft verlaten, maar het is niet mogelijk je bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst. Annuleer in dat geval de bestelling en plaats een nieuwe.

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via:

Telefoon: +45 3535 2115

maandag tot en met vrijdag, 09:00–15:00

E-mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Vermeld in de e-mail je ordernummer.

Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld in de winkel waar ze zijn uitgegeven.

Helaas accepteren we momenteel geen tegoedbonnen van fysieke winkels online.

Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail.

Als je om welke reden dan ook de orderbevestiging niet ontvangt, controleer dan eerst je spammap voordat je contact opneemt met onze klantenservice. Mocht je de bevestiging alsnog niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com voor hulp.

Het bedrag wordt op je rekening gereserveerd zodra je de bestelling plaatst, maar het wordt pas afgeschreven wanneer de bestelling uit ons magazijn wordt verzonden.

We willen ervoor zorgen dat je de perfecte pasvorm vindt. Daarom raden we je aan onze maattabel en de specifieke afmetingen op de productpagina's te bekijken.

Als je nog twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice.

In onze online winkel vind je een groot deel van onze collectie.

Kun je het artikel dat je zoekt niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com met je productvraag.

We verzenden wereldwijd. Je vindt onze verzendkosten op Verzending & levering.

Ja.

Vul bij het afrekenen eenvoudig een alternatief afleveradres in wanneer je je gegevens invoert.

We bieden gratis verzending naar de meeste landen wereldwijd. Hier vind je al onze verzendvoorwaarden: Verzending & levering.

De levertijd hangt af van het tijdstip waarop je je bestelling plaatst en van je woonplaats.

• Bestellingen die je vóór 12:00 uur (op weekdagen) plaatst, worden dezelfde dag verzonden.
• Bestellingen die je na 12:00 uur plaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
  

Bekijk hier de geschatte levertijd voor jouw land: Verzending en levering.

Bel onze klantenservice op +45 3535 2115 en als het mogelijk is, versnellen we de verzending van je pakket.

Er kunnen verschillende redenen zijn voor een vertraging van de levering.

Controleer de trackinglink die je in je verzendbevestiging hebt ontvangen.

Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten maar aanzienlijk vertraagd is, neem dan contact met ons op:

Telefoon: +45 3535 2115
E-mail: customercare@baumundpferdgarten.com

Vermeld je bestelnummer.

Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je het artikel naar ons retourneren.

We willen je winkelervaring zo eenvoudig mogelijk maken, daarom hanteren we een flexibel retourbeleid. We accepteren geretourneerde artikelen binnen 30 days (14 days for sale items) following the delivery of your order. Houd er rekening mee dat we voor het gebruik van ons voorafbetaalde retourlabel retourkosten van 5 EUR in rekening brengen.

Je mag de kleding thuis passen, maar de items moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen: ongewassen, ongedragen en met het originele label bevestigd.

We houden het aantal retourzendingen door klanten in de gaten en aanhoudende retouren die in strijd zijn met onze algemene voorwaarden worden gemarkeerd en kunnen naar ons oordeel leiden tot de sluiting van je account op baumundpferdgarten.com, of tot weigering van toekomstige bestellingen. 

Lees hier meer: Retour & ruilen.

Meer informatie vind je hier.

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 10 dagen.

Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Nee, artikelen die via de website zijn gekocht, moeten via de website geretourneerd worden.

Neem contact op met onze klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com als je een claim wilt indienen.

Je aankoop valt onder de Deense wet op de verkoop van goederen, inclusief bepalingen over gebreken. Dit betekent dat je als consument een 24 maanden garantie hebt, gedurende welke je mogelijk recht hebt op reparatie of vervanging van een defect artikel, terugbetaling of prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.

Natuurlijk moet de klacht gegrond zijn en mag het gebrek niet veroorzaakt zijn door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.

Je moet contact met ons opnemen binnen een 'redelijke termijn'

Je moet een klacht indienen binnen een 'redelijke termijn' nadat je het gebrek hebt ontdekt. We raden je aan dit zo snel mogelijk te doen en uiterlijk binnen 2 maanden na het constateren van het probleem.

Je kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via e-mail op: customercare@baumundpferdgarten.com

Afhankelijk van de situatie ontvang je verdere instructies.