30-dagen retourbeleid op baumundpferdgarten.com

• Je hebt 30 dagen herroepingsrecht vanaf de datum waarop je het artikel ontvangt.
• Sale-artikelen hebben een retourtermijn van 14 dagen.
• Artikelen die online zijn gekocht, moet je via ons retourportaal retourneren. Helaas bieden we geen retourservice in onze fysieke winkel.

Hoe retour sturen (voor klanten in de EU)

Houd je ordernummer (#400xxxx) bij de hand om je registratie te voltooien.

1. Maak je retour aan via ons retourportaal hier.
2. Na registratie ontvang je een e-mail met je retourlabel.
3. Maak je retourpakket klaar en vergeet niet de bijgesloten retourslip toe te voegen.
4. Verstuur je retourpakket en vergeet niet je verzendbewijs te bewaren.

Houd er rekening mee dat er 5 EUR aan retourkosten wordt ingehouden op je terugbetaling.

Hoe vraag je een retour aan (voor niet-EU-klanten)

Houd je bestelnummer (#400xxxx) bij de hand om je registratie te voltooien.

1. Maak je retour aan via ons retourportaal hier.
2. Na registratie ontvang je een e-mail met instructies over hoe je het retour moet versturen.
3. Neem contact op met customercare@baumundpferdgarten.com en wij sturen je het douaneformulier voor retour dat aan de buitenkant van je pakket moet worden bevestigd.
4. Voeg het retourformulier dat bij je bestelling zat toe.
5. Stuur je pakket terug met de koerier van jouw keuze. Bewaar je verzendbewijs. Let op: we accepteren geen pakketten die naar pakketshops zijn gestuurd of retourzendingen die C.O.D. (cash on delivery) zijn verzonden.

De kosten van het retour zijn voor jouw rekening. We raden aan een verzendservice met tracking te gebruiken zodat je retour veilig bij ons aankomt.

terugbetaling

• Je kunt de terugbetaling binnen 10 werkdagen op je rekening verwachten nadat we je retourpakket hebben ontvangen. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail van ons.
• De terugbetaling wordt gedaan naar de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Bijvoorbeeld: als je met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart.
• Houd er rekening mee dat we geen retouren kunnen accepteren voor artikelen die bij een retailer zijn gekocht. Deze moeten worden geretourneerd aan de retailer waar het artikel is gekocht.

Schade melden

Je aankoop valt onder de Deense wetgeving inzake verkoop van goederen, inclusief regels over gebreken. Dit betekent dat je als consument een 24 maanden garantie hebt, gedurende welke je mogelijk recht hebt op reparatie of vervanging van een defect product, een terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de situatie.

Natuurlijk moet de klacht gegrond zijn en mag het gebrek niet veroorzaakt zijn door onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.

We houden het aantal retouren bij dat klanten maken, en als klanten herhaaldelijk retourneren in strijd met ons beleid, kan dit leiden tot de sluiting van je account op baumundpferdgarten.com of tot annulering van toekomstige bestellingen.