Deze website (www.baumundpferdgarten.com) wordt aangeboden door:

Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

Telefoonnummer: +45 35 35 21 15

CVR: 32 28 75 65

Als je problemen ondervindt met je bestelling op de website of met het algemene gebruik van de website, neem dan contact op met onze klantenservice via customercare@baumundpferdgarten.com of per telefoon, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 15.00 uur.

Lees onze algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat je goederen bestelt via de Website, aangezien deze van toepassing zijn wanneer je een aankoop doet op de Website. Door een aankoop op de Website te voltooien, aanvaard je tegelijkertijd onze algemene voorwaarden en ga je een overeenkomst aan met Baum und Pferdgarten met betrekking tot de levering van je aankoop (hierna de “Overeenkomst”).

Het is belangrijk dat je de inhoud van deze algemene voorwaarden begrijpt en accepteert, want anders kun je geen goederen van de Website kopen. Als er delen van deze algemene voorwaarden zijn die je niet begrijpt of waar je vragen over hebt, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice voordat je een aankoop doet op de Website.

Conform Deense wetgeving heb je het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen van de Overeenkomst te herroepen. Deze veertien (14) dagen gaan in op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder) de goederen fysiek in ontvangst neemt. Lees meer onder "herroepingsrecht."

Bovendien zijn de bepalingen van de Deense koopwetgeving met betrekking tot gebreken van toepassing op je aankoop, wat betekent dat je bepaalde wettelijke garanties hebt met betrekking tot de staat en kwaliteit van de goederen. Lees meer onder "defecte en verkeerde goederen."

Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden geactualiseerd (bijvoorbeeld om wijzigingen in technologie, ons bedrijfsmodel, onze systeemcapaciteit of wijzigingen in relevante wetten en regelgeving weer te geven). Dergelijke wijzigingen worden niet aan je gecommuniceerd, dus we raden je aan de huidige algemene voorwaarden te raadplegen telkens wanneer je van plan bent op de Website te winkelen.

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen jou en Baum und Pferdgarten zijn die welke op het moment van je bestelling op de Website zijn gepubliceerd.

Elke verwijzing naar "je", "jouw" of "van jou" verwijst naar jou als gebruiker van de Website, terwijl "wij", "ons" of "onze" verwijst naar Baum und Pferdgarten.

De website is 24 uur per dag beschikbaar, maar kan tijdelijk onbeschikbaar zijn vanwege onderhoud. We proberen dergelijk onderhoud zoveel mogelijk 's nachts uit te voeren.

Bestellingen geplaatst op feestdagen of op dagen waarop niet wordt gewerkt, worden de volgende werkdag verwerkt.

Aankoopovereenkomsten kunnen alleen via de Website worden gesloten. Dat betekent dat we geen bestellingen verwerken of accepteren via e-mail, post of telefoon.

Leeftijds- en betaalvereisten

Om goederen op de Website te kopen moet je minstens 18 jaar oud zijn en over een geldige creditcard beschikken die wij accepteren. Als je jonger bent dan 18 moet je juridisch bevoegd zijn om een contract met ons aan te gaan.

Recht om een bestelling te annuleren

We behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren in de volgende situaties, zonder aansprakelijk te zijn voor compensatie of andere kosten:

• Je betalingsgegevens zijn onjuist of kunnen niet worden geverifieerd.
• Het lijkt erop dat je bestelling voor frauduleuze doeleinden is geplaatst of in verband staat met criminele of illegale activiteiten.
• Er treedt een onverwachte fout op op de Website, zoals een fout bij het verwerken van de betaling.
• Wij hebben reden om te geloven dat je jonger bent dan 18 jaar.

Wanneer ben je aan je bestelling gebonden?

Voordat je je bestelling indient, kun je je gegevens aanpassen, inclusief bezorg- en factuurgegevens, betaalgegevens en de inhoud van je winkelwagen.

Zodra je op "Bestelling afronden" klikt en er een ontvangstbewijs op je scherm verschijnt, ben je gebonden aan de koopovereenkomst. Je ontvangt ook een e-mailbevestiging van je bestelling.

Als je een fout hebt gemaakt bij het plaatsen van je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze Klantenservice — zij helpen je graag.

Als je je bestelling na het plaatsen wilt annuleren, raadpleeg dan hieronder de sectie "herroepingsrecht".

Wanneer zijn wij aan je bestelling gebonden?

Wij zijn pas aan je bestelling gebonden zodra we je een orderbevestiging hebben gestuurd. Tot die tijd behouden wij ons het recht voor je bestelling te weigeren vanwege drukfouten, technische problemen, leveringsfouten of soortgelijke omstandigheden.

Fraudepreventie

Om je te beschermen tegen fraude en een hoog beveiligingsniveau bij online transacties te waarborgen, kunnen we verificatiecontroles uitvoeren. Dit verificatieproces kan het controleren van de door jou verstrekte informatie omvatten, inclusief je adres en betaalgegevens.

Je hebt het herroepingsrecht om zonder opgave van redenen binnen veertien (14) dagen na levering van deze overeenkomst van deze overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Wanneer meerdere goederen in een enkele (1) bestelling zijn besteld maar afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn veertien (14) dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het laatste artikel fysiek in ontvangst neemt.

Hoe je het herroepingsrecht uitoefent

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, gebruik je ons digitale herroepingsformulier, dat je hier vindt.

Vul het formulier in en bevestig je herroeping — je ontvangt direct een e-mailbevestiging met een tijdstempel als bewijs dat je herroeping is geregistreerd. Als alternatief kun je ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen naar customercare@baumundpferdgarten.com, maar wij raden aan het formulier te gebruiken omdat dit je directe bewijs levert.

De herroepingstermijn is nageleefd als je het herroepingsformulier indient of je communicatie verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourneren van de goederen

Nadat je je herroepingsrecht hebt uitgeoefend, moet je de goederen uiterlijk veertien (14) dagen na de datum waarop je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld, naar ons terugsturen. Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Wij raden je aan het postbewijs te bewaren als bewijs van tijdige verzending.

Je bent aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan hetgeen nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen — gelijk aan wat je in een fysieke winkel zou mogen onderzoeken.

Terugbetaling

Wij zullen alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, terugbetalen, inclusief de standaardleveringskosten (uitgezonderd eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een leveringsmethode anders dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), uiterlijk veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij jouw herroeping hebben ontvangen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden — wat het eerst valt.

De terugbetaling wordt gedaan met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Je zult geen kosten verschuldigd zijn als gevolg van de terugbetaling.

Uitzonderingen — het herroepingsrecht is niet van toepassing op

• Goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld goederen met gravure, borduurwerk of iets dergelijks
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour als het zegel na levering is verbroken

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (beschikbaar voor Zweedse, Noorse, Finse, Nederlandse, Duitse, Oostenrijkse, Britse en Deense klanten)
• MobilePay (beschikbaar voor Deense klanten)
• ApplePay
• GooglePay
• Anyday

Kaartbeveiligingscode (CVV)

Als je met een creditcard betaalt, moet je de beveiligingscode van de kaart (CVV) invoeren. Dit is een driecijferig nummer op de achterkant van je creditcard, meestal aan de rechterkant. De beveiligingscode is vereist om je aankoop te verwerken en een hoog beveiligingsniveau te garanderen. Andere vergelijkbare beveiligingsmaatregelen kunnen ook van toepassing zijn.

Anyday-betalingsoptie

De Anyday-betalingsoptie is beschikbaar voor aankopen van 300 DKK of meer.

• De eerste betaling wordt afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden.
• Vervolgbetalingen worden maandelijks uitgevoerd op de laatste werkdag van elke maand.
• Het aantal maandelijkse termijnen begint bij vier maanden en kan variëren afhankelijk van je gekozen betaalplan.
• De hoogte van elke termijn hangt af van het totale orderbedrag, je keuze voor flexibele betaling en je specifieke betaalplan.

Als alle termijnen op tijd worden betaald, worden er geen rente of kosten in rekening gebracht. Als je je aankoop retourneert, wordt je overeenkomst met Anyday automatisch geannuleerd.

Voor meer details en de gebruiksvoorwaarden, ga naar: Anyday algemene voorwaarden

Betalingsprocedure

Je betaling wordt van de door jou gekozen betaalmethode afgeschreven zodra je artikelen het magazijn verlaten voor verzending.

Prijzen & levering

Alle vermelde prijzen voor producten, verzendkosten en andere uitgaven zijn inclusief belastingen en heffingen.

Verzend-, vracht- of postkosten kunnen variëren en worden bij elke bestelling opgeteld. Zie meer onder "Levering".

Valuta

Prijzen op de website worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op jouw land.

Als je van land wilt wisselen, gebruik dan de optie 'Selecteer land' bovenaan de website.

Je afleveradres bepaalt welke valuta van toepassing is.

Het veranderen van je land kan invloed hebben op prijzen en leveringskosten.

Je kunt op www.baumundpferdgarten.com betalen in de volgende valuta's:

• Deense kroon (DKK)
• Zweedse kroon (SEK)
• Noorse kroon (NOK)
• Euro (EUR)
• Britse pond sterling (GBP)
• Amerikaanse dollar (USD)
• Australische dollar (AUD)

Lees meer over onze bezorgopties hier.

We leveren wereldwijd en doen ons best je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Voor pré-bestelde artikelen of uitverkochte producten kan de levertijd echter langer zijn. In drukke periodes kunnen we voor specifieke artikelen ook langere verwachte levertijden aangeven.

Leveringsinformatie

• Afleveradres: Bestellingen worden geleverd op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.
• Beperkingen bij levering: We leveren alleen op woon- en bedrijfsadressen — niet naar postbusadressen. In sommige landen bieden we ook levering naar pakketkluizen.
• Bezorgdagen: Bestellingen worden geleverd van maandag tot en met vrijdag.
• Levertijd: De levertijd is afhankelijk van het bestemmingsland en de gekozen vervoerder.

Handtekening vereist

Bij ontvangst van het pakket is een handtekening vereist. Dit hoeft niet per se jouw handtekening te zijn — iemand op het afleveradres (bijv. gezinsleden, vrienden, receptionisten, enz.) kan namens je tekenen.

Risico en beschadigde pakketten

• Het risico van verloren of beschadigde artikelen gaat bij aflevering over op je.
• Als het pakket beschadigd is, moet je de ontvangst van de artikelen weigeren.
• Als je ontbrekende of verkeerde artikelen wilt melden, moet je ons informeren. Lees meer onder "Defecte en verkeerde artikelen".
• Wij dragen het risico van je artikelen totdat ze zijn geleverd.

Aparte zendingen

Als je bestelling meerdere artikelen bevat, behouden we ons het recht voor ze afzonderlijk te verzenden. Dit kan gebeuren als:

• Sommige artikelen vertraagd zijn
• Sommige artikelen op het moment van bestelling uitverkocht zijn

Als je bestelling in meerdere zendingen wordt verzonden, word je hier van tevoren over geïnformeerd. Voor afzonderlijke leveringen worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Lees meer over onze retourprocedure hier.

Alle retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

Bij het retourzenden van een artikel moeten alle onderdelen van het product naar ons worden meegezonden.

Retourvoorwaarden

• Je bent verantwoordelijk voor het goed verpakken van het artikel voordat je het retour stuurt.
• Je draagt het risico voor het artikel totdat we het fysiek hebben ontvangen.
• We raden sterk aan je verzendbewijs te bewaren als bewijs dat je het artikel retour hebt gestuurd.
• Als de waarde van het artikel is verminderd door hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, brengen we de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag voordat we de terugbetaling verwerken.

Terugbetalingen

• Om fraude te voorkomen, kunnen terugbetalingen alleen worden overgemaakt naar de creditcard die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
• We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het artikel retour hebben ontvangen of jij bewijs levert dat het artikel retour is gestuurd — afhankelijk van wat eerst plaatsvindt.
• Zodra we jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 10 dagen.
• Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is voltooid.

Als je een gebrek aan je artikel ontdekt, moet je binnen een redelijke termijn na het constateren van het gebrek een klacht bij ons indienen.

• Je hebt een garantietermijn van 2 jaar waarin je een klacht over gebreken kunt indienen.
• Als consument moet je je klacht uiterlijk 2 jaar na levering van het artikel indienen.
• Als de klachttermijn niet wordt nageleefd, verlies je het recht om een gebrek te melden, tenzij wij het artikel uitdrukkelijk voor een langere periode hebben gegarandeerd.

Voor meer informatie over hoe je een klacht indient, raadpleeg de sectie "Klacht indienen".

Als je artikelen defect zijn of als wij verkeerde artikelen hebben geleverd, neem dan binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact op met onze Klantenservice.

Als je het defect of het verkeerde artikel bij de levering opmerkt, weiger dan het pakket in ontvangst te nemen.

Wanneer je contact opneemt met de Klantenservice, geef dan:

• Je ordernummer
• Het artikelnummer (indien van toepassing)
• Een gedetailleerde beschrijving van het probleem

Retour en terugbetaling bij defecte of fout geleverde artikelen

Je bent niet verantwoordelijk voor de retourkosten wanneer je een defect of verkeerd artikel retourneert.

Wij zullen de aankoopprijs en de oorspronkelijke verzendkosten volledig terugbetalen zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen.

Voorwaarden voor garantieclaims

Baum und Pferdgarten behoudt zich het recht voor klachten te weigeren als het artikel niet goed is behandeld of niet volgens de verzorgingsinstructies (bijv. waslabels) is verzorgd.

Artikelen met aangebrachte versieringen (zoals pailletten, kraaltjes en knopen) en producten van zijde of gebreide artikelen moeten met extra zorg worden behandeld.

Verzorgingsinstructies voor deze artikelen staan duidelijk op de hangtags en waslabels.

Als je vragen hebt over dit gedeelte, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.

Als je een klacht wilt indienen over bij ons gekochte goederen, neem dan contact op met onze Klantenservice per telefoon, e-mail of post. Onze contactgegevens vind je hierboven onder "Bedrijfsinformatie".

Als je niet tevreden bent over hoe wij je klacht behandelen, kun je deze voorleggen aan het Centrum voor klachtenafhandeling bij Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Je kunt ook online een klacht indienen via kpo.naevneneshus.dk.

Voor klanten die in een ander EU-land wonen, kunnen klachten worden ingediend via het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/odr. Bij het indienen van je klacht, gebruik je ons e-mailadres: customercare@baumundpferdgarten.com.

Als er via het Arbitrage-instituut geen oplossing wordt bereikt, kun je de zaak verder voorleggen aan de Consumentenklachtenraad (Forbrugerklagenævnet).

Alle overeenkomsten die zijn gesloten onder deze Algemene Voorwaarden vallen onder Deens recht. Geschillen, ook over de geldigheid van het contract, moeten worden beslecht door een Deense rechtbank. Als consument kun je ook gerechtelijke stappen ondernemen bij de rechtbanken in jouw woonplaats.

Website-updates

We doen er alles aan om onze website actueel te houden en te zorgen dat prijzen, aanbiedingen, beschrijvingen en andere productinformatie correct zijn. Toch kunnen er typfouten en prijsfouten optreden en kan het voorkomen dat productprijzen onjuist zijn.

Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van onze verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden als die vertragingen of tekortkomingen het gevolg zijn van overmacht of andere omstandigheden buiten onze controle.

Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en ons.

Geldigheid

Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht.

Overdracht van rechten

We behouden ons het recht voor onze rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst aan een derde over te dragen. De kwaliteit van de dienstverlening die je ontvangt, wordt door een dergelijke overdracht niet beïnvloed en we zullen je informeren als dit gebeurt. Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, stem je ook in met eventuele toekomstige overdrachten van rechten. Zodra we je op de hoogte stellen van de overdracht, kunnen je rechten alleen nog tegenover die derde partij worden uitgeoefend.

Privacybeleid

We gaan vertrouwelijk om met je persoonsgegevens. Lees ons Privacybeleid, waarin wordt uitgelegd hoe we de persoonsgegevens gebruiken die je verstrekt bij het plaatsen van een bestelling en bij het gebruik van de website.

De domeinnaam www.baumundpferdgarten.com is het geregistreerde eigendom van Baum und Pferdgarten A/S, en het logo van Baum und Pferdgarten is een geregistreerd handelsmerk van Baum und Pferdgarten A/S.

Alle inhoud op deze website, waaronder tekst, grafische elementen, logo's, knopiconen, afbeeldingen en software, behoort toe aan Baum und Pferdgarten A/S of aan haar contentleveranciers en is beschermd door Deense, Europese en internationale wetten op het gebied van auteursrecht en databankrechten.

Alle software die op deze website wordt gebruikt, is eigendom van Baum und Pferdgarten A/S of haar softwareleveranciers en is beschermd door Britse, Europese en internationale auteursrechtelijke wetgeving.

Het is niet toegestaan om delen van de inhoud van de online winkel te extraheren en/of te hergebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Baum und Pferdgarten A/S. Met name mag je geen data mining, robots of vergelijkbare gegevensverzamelingshulpmiddelen gebruiken om omvangrijke delen van deze webshop te extraheren of te hergebruiken, hetzij in één of meerdere gevallen. Bovendien mag je geen eigen database aanmaken of publiceren die aanzienlijke delen van deze webshop bevat, zoals onze prijzen of productvermeldingen.