I vår FAQ hittar du svar på frågor om din beställning. Om det specifika svaret du söker inte finns här, kontakta vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com och beskriv ditt problem.

Om du upplever tekniska problem, skicka gärna en skärmbild om möjligt, så hjälper vår kundtjänst dig på bästa sätt.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Anyday
• Mobilepay

Du kan betala i följande valutor: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS och AUD. Priserna på webbplatsen visas i den valuta som gäller för ditt land.

Om du byter land kan det påverka valuta, pris och leveranskostnader.

För våra kunder i Norge, Storbritannien och USA ingår tullavgifter och moms redan i priset.

Du kan avboka en beställning så länge den inte har lämnat lagret, men du kan inte ändra en beställning efter att den har lagts. Avboka istället beställningen och lägg en ny beställning.

Om du vill avboka en beställning, kontakta vår kundservice på:

Telefon: +45 3535 2115

måndag–fredag, 09:00–15:00

E-post: customercare@baumundpferdgarten.com

Kom ihåg att skriva ditt ordernummer i e-postmeddelandet.

Presentkort kan endast lösas in i den butik där de utfärdats.A0

Tyvärr accepterar vi för närvarande inte butikskrediter från en fysisk butik online.

Du får en orderbekräftelse via e-post efter att du har lagt din beställning.

Om du av någon anledning inte får orderbekräftelsen, kontrollera först din skräppostmapp innan du kontaktar vår kundservice. Om du fortfarande inte har fått den, kontakta vår kundservice på customercare@baumundpferdgarten.com för hjälp.

Beloppet reserveras på ditt konto så snart ordern är lagd, men kommer inte att debiteras förrän ordern skickas från vårt lager.

Vi vill se till att du hittar rätt passform. Därför rekommenderar vi att du kontrollerar vår storleksguide och de specifika måtten på produktsidorna.

Om du fortfarande är osäker, hör av dig till vår kundservice.

I vår webbutik lagerför vi en stor del av vår kollektion.

Hittar du inte artikeln du söker? Kontakta gärna vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com med din produktfråga.

Vi levererar över hela världen. Du kan se våra fraktkostnader under Frakt och leverans.

Ja.

Ange en alternativ mottagaradress när du fyller i dina uppgifter i kassan. 

Vi erbjuder fri frakt till de flesta länder i världen. Hitta alla våra fraktvillkor här: Frakt och leverans.

Leveranstiden beror på vilken tid på dygnet du lägger din beställning och var du bor.

• Beställningar som görs före kl. 12:00 (vardagar) skickas samma dag.
• Beställningar som görs efter kl. 12:00 skickas nästa arbetsdag.
  

Se den uppskattade transittiden för ditt land här: Frakt och leverans.

Ring gärna vår kundtjänst på +45 3535 2115 så försöker vi, om möjligt, påskynda utskicket av ditt paket.

En försening av leveransen kan bero på flera olika orsaker.

Kontrollera spårningslänken du fick i din leveransbekräftelse via e-post.

Om din beställning har lämnat vårt lager men är kraftigt försenad, kontakta oss:

Telefon: +45 3535 2115
E-post: customercare@baumundpferdgarten.com

Ange ditt ordernummer.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera varan till oss.

Vi vill göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt, därför erbjuder vi en flexibel returpolicy. Vi accepterar returer inom 30 dagar (14 dagar för reaartiklar) efter att din beställning levererats. Observera att vi tar ut en returavgift på 5 EUR för användning av vår förbetalda returetikett.

Du får prova kläderna hemma, men plaggen ska returneras i samma skick som när du fick dem: otvättade, oanvända och med originaletiketten kvar.

Vi övervakar antalet returer som görs av kunder, och upprepade returer i strid med våra villkor kommer att markeras och kan, efter vårt gottfinnande, leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.com stängs, eller att framtida beställningar nekas.

Läs mer här: Retur och byte.

Du hittar mer information här.

När vi har mottagit din retur återbetalar vi beloppet inom 10 dagar.

Du får ett mejl när återbetalningen har genomförts.

Nej, varor som köpts i webbutiken måste returneras till webbutiken.

Kontakta vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com om du vill skicka in en reklamation.

Ditt köp omfattas av den danska köplagen, inklusive regler om fel i varan. Det innebär att du som konsument har en 24 månaders garanti, under vilken du kan ha rätt att få en felaktig vara reparerad eller utbytt, få en återbetalning eller få ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen.

Självklart måste reklamationen vara befogad, och felet får inte ha orsakats av felaktig användning av produkten eller annat skadligt handlande.

Du måste kontakta oss inom en 'rimlig tid'

Du måste reklamera inom en 'rimlig tid' efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du gör det så snart som möjligt och senast 2 månader efter att du märkt problemet.

Du kan skicka in en reklamation genom att kontakta oss via e-post på: customercare@baumundpferdgarten.com

Beroende på den specifika situationen kommer du att få vidare instruktioner.