Denna webbplats (www.baumundpferdgarten.com) tillhandahålls av:

Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

Telefonnummer: +45 35 35 21 15

CVR: 32 28 75 65

Om du upplever problem med din beställning på webbplatsen eller med webbplatsens allmänna användning, vänligen kontakta vår kundservice på customercare@baumundpferdgarten.com eller per telefon, måndag–fredag från kl. 9.00 till 15.00.

Läs våra allmänna villkor noggrant innan du beställer varor från webbplatsen, eftersom de gäller när du genomför ett köp på webbplatsen. Genom att slutföra ett köp på webbplatsen accepterar du samtidigt våra allmänna villkor och ingår ett avtal med Baum und Pferdgarten avseende leverans av ditt köp (nedan kallat ”avtalet”).

Det är viktigt att du förstår och accepterar innehållet i dessa villkor, eftersom du annars inte kan köpa varor från webbplatsen. Om det finns delar av dessa villkor som du inte förstår eller har frågor om rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst innan du gör ett köp på webbplatsen.

I enlighet med dansk lag har du ångerrätt utan att behöva uppge någon anledning inom fjorton (14) dagar. Dessa fjorton (14) dagar räknas från den dag du eller en tredje part som du utsett (exklusive transportören) tar fysisk besittning av varorna. Läs mer under "ångerrätt".

Dessutom gäller bestämmelserna i den danska köplagen om fel för ditt köp, vilket innebär att du har vissa lagstadgade garantier vad gäller varornas skick och kvalitet. Läs mer under "defekta och felaktiga varor."

Dessa allmänna villkor kan uppdateras från tid till annan (till exempel för att återspegla förändringar i teknik, vår affärsmodell, vår systemkapacitet eller ändringar i tillämpliga lagar och föreskrifter). Sådana ändringar kommer inte att meddelas dig, så vi uppmanar dig att granska våra aktuella allmänna villkor varje gång du tänker handla på webbplatsen.

De villkor som gäller för avtalet mellan dig och Baum und Pferdgarten är de som är publicerade på webbplatsen vid tidpunkten för din beställning.

Med "du", "din" eller "dina" avses du som användare av webbplatsen, medan "vi", "oss" eller "vår" avser Baum und Pferdgarten.

Webbplatsen är tillgänglig 24 timmar om dygnet, men kan vara tillfälligt otillgänglig på grund av underhåll. Vi försöker utföra sådant underhåll nattetid när det är möjligt.

Beställningar som görs på helgdagar eller icke-arbetsdagar behandlas nästa arbetsdag.

Köpavtal kan endast ingås via webbplatsen. Det innebär att vi inte behandlar eller accepterar beställningar via e-post, brev eller telefon.

Ålder och betalningskrav

För att köpa varor från webbplatsen måste du vara minst 18 år och ha ett giltigt kreditkort som vi accepterar. Om du är under 18 måste du ha laglig rätt att ingå avtal med oss.

Rätt att avbryta en beställning

Vi förbehåller oss rätten att avbryta en beställning i följande situationer, utan att vara ansvariga för ersättning eller andra kostnader:

• Dina betaluppgifter är felaktiga eller kan inte verifieras.
• Din beställning verkar ha lagts i bedrägligt syfte eller i samband med brottslig eller olaglig verksamhet.
• Ett oväntat fel uppstår på webbplatsen, såsom ett fel vid betalningshantering.
• Vi har skäl att tro att du är under 18 år.

När är du bunden av din beställning?

Innan du skickar din beställning kan du redigera dina uppgifter, inklusive leverans- och faktureringsinformation, betalningsuppgifter och innehållet i din kundvagn.

När du klickar på "Slutför köp" och ett kvitto visas på skärmen är du bunden av köpeavtalet. Du får också en orderbekräftelse via e-post.

Om du gjort ett misstag vid beställningen, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt — de finns här för att hjälpa dig.

Om du vill avboka din beställning efter att du lagt den, se avsnittet "ångerrätt" nedan.

När är vi bundna av din beställning?

Vi är endast bundna av din beställning när vi har skickat en orderbekräftelse till dig. Fram tills dess förbehåller vi oss rätten att avvisa din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransfel eller liknande omständigheter.

Förebyggande av bedrägeri

För att skydda dig mot bedrägeri och säkerställa hög säkerhet vid onlinebetalningar kan vi genomföra verifieringskontroller. Denna verifieringsprocess kan innebära att vi granskar den information du lämnat, inklusive din adress och dina betaluppgifter.

Du har ångerrätt och kan frånträda detta avtal utan att ange någon anledning inom fjorton (14) dagar från leverans. Ångerfristen löper ut fjorton (14) dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett och som inte är transportören, tar fysisk hand om varorna.

När flera varor beställs i en och samma (1) order men levereras separat, löper ångerfristen ut fjorton (14) dagar efter den dag då du, eller en tredje part som du angett och som inte är transportören, tar fysisk hand om den sista varan.

Hur du utövar ångerrätten

För att utöva din ångerrätt, använd vårt digitala ångerformulär, som du hittar här.

Fyll i formuläret och bekräfta ditt ångermeddelande — du får omedelbart en e-postbekräftelse med tidsstämpel som dokumentation på att din ångerrätt har registrerats. Alternativt kan du skicka ett entydigt meddelande via e-post till customercare@baumundpferdgarten.com, men vi rekommenderar formuläret eftersom det ger dig omedelbar dokumentation.

Ångerfristen är uppfylld om du skickar in ångerformuläret eller avsänder ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Returnera varorna

När du har utövat din ångerrätt måste du returnera varorna till oss senast fjorton (14) dagar från det datum då du meddelade oss att du ångrat köpet. Du står för de direkta kostnaderna för returen. Vi rekommenderar att du behåller ditt postkvitto som bevis på att varorna skickats i tid.

Du är ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas natur, egenskaper och funktion — motsvarande det du skulle kunna undersöka i en fysisk butik.

Återbetalning

Vi kommer att återbetala alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive standardleveranskostnader (exklusive eventuella extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans vi erbjuder), senast fjorton (14) dagar från det datum vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat köpet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du kan uppvisa bevis på att du har skickat tillbaka varorna — beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter i samband med återbetalningen.

Undantag — ångerrätten gäller inte för

• Varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller som tydligt är personliga, till exempel varor med gravyr, broderi eller liknande
• Förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hygien- eller hälsoskäl, där förseglingen har brutits efter leverans

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (tillgängligt för kunder i Sverige, Norge, Finland, Nederländerna, Tyskland, Österrike, Storbritannien och Danmark)
• MobilePay (tillgängligt för kunder i Danmark)
• ApplePay
• GooglePay
• Anyday

Kortets säkerhetskod (CVV)

Om du betalar med kreditkort måste du ange kortets säkerhetskod (CVV). Detta är ett tresiffrigt nummer som finns på baksidan av ditt kreditkort, vanligtvis till höger. Säkerhetskoden krävs för att behandla ditt köp och upprätthålla en hög säkerhetsnivå. Andra liknande säkerhetsåtgärder kan också tillämpas.

Anyday betalningsalternativ

Anyday som betalningsalternativ är tillgängligt för köp på 300 DKK eller mer.

• Första betalningen dras när din beställning skickas.
• Efterföljande betalningar görs månadsvis den sista arbetsdagen i varje månad.
• Antalet månadsvisa delbetalningar börjar från fyra månader och kan variera beroende på vilken betalningsplan du valt.
• Storleken på varje delbetalning beror på totalbeloppet för beställningen, ditt val av flexibel betalning och din specifika betalningsplan.

Om alla delbetalningar betalas i tid kommer ingen ränta eller avgifter att debiteras. Om du returnerar ditt köp kommer ditt avtal med Anyday automatiskt att annulleras.

För ytterligare information och användarvillkor, besök: Anyday villkor och bestämmelser

Betalningsprocess

Din betalning kommer att dras från den betalningsmetod du valt när dina varor lämnar lagret för leverans.

Priser och leverans

Alla angivna priser för produkter, leveranskostnader och andra avgifter inkluderar skatter och tullar.

Frakt-, transport- eller postkostnader kan variera och läggs till varje beställning. Se mer under "leverans".

Valuta

Priserna på webbplatsen visas i den valuta som gäller för ditt land.

Om du vill byta land, använd alternativet "Välj land" högst upp på webbplatsen.

Din leveransadress avgör vilken valuta som gäller.

Att byta land kan påverka priser och leveranskostnader.

Du kan betala i följande valutor på www.baumundpferdgarten.com:

• Dansk krona (DKK)
• Svensk krona (SEK)
• Norsk krona (NOK)
• Euro (EUR)
• Brittiskt pund (GBP)
• US-dollar (USD)
• Australisk dollar (AUD)

Läs mer om våra leveransalternativ här.

Vi levererar över hela världen och strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Dock kan förbeställda varor eller slutsålda produkter ha längre leveranstid. Under högsäsong kan vi också ange längre förväntade leveranstider för vissa artiklar.

Leveransinformation

• Leveransadress: Beställningar levereras till den adress som angivits i kassan.
• Begränsningar för leverans: Vi levererar endast till bostads- och företagsadresser — inte till postboxar. I vissa länder erbjuder vi även leverans till paketboxar.
• Leveransdagar: Beställningar levereras måndag–fredag.
• Leveranstid: Leveranstiden beror på vilket destinationsland och vilken fraktleverantör som används.

Krav på underskrift

En underskrift krävs vid mottagandet av paketet. Det behöver inte nödvändigtvis vara din underskrift — någon på leveransadressen (t.ex. familjemedlemmar, vänner, receptionister osv.) kan skriva under åt dig.

Risk och skadade paket

• Risken för förlorade eller skadade varor övergår till dig vid leverans.
• Om paketet är skadat bör du vägra ta emot leveransen.
• Om du vill anmäla saknade eller felaktiga artiklar måste du meddela oss. Läs mer under "Defekta och felaktiga varor".
• Vi bär risken för dina varor tills de har levererats.

Separata leveranser

Om din beställning innehåller flera artiklar förbehåller vi oss rätten att skicka dem separat. Detta kan ske om:

• Vissa artiklar är försenade
• Vissa artiklar är slutsålda vid beställningstillfället

Om din beställning skickas i separata leveranser kommer du att meddelas i förväg. Inga extra fraktkostnader tas ut för separata leveranser.

Läs mer om vår returprocedur här.

Alla returer ska skickas till följande adress:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

När du returnerar en vara måste alla delar av produkten skickas tillbaka till oss.

Returvillkor

• Du ansvarar för att varan är korrekt förpackad innan du skickar tillbaka den.
• Du bär risken för varan tills vi fysiskt har tagit emot den.
• Vi rekommenderar starkt att du behåller din fraktsedel som bevis på att du har returnerat varan.
• Om varans värde har minskat på grund av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kommer vi att dra av det minskade värdet från återbetalningsbeloppet innan vi behandlar återbetalningen.

Återbetalningar

• För att förebygga bedrägeri kan återbetalningar endast göras till det kreditkort som användes för den ursprungliga beställningen.
• Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot den returnerade varan eller tills du kan uppvisa bevis på att varan har skickats tillbaka—det som inträffar först.
• När vi mottagit din returnerade vara kommer vi att behandla återbetalningen inom 10 dagar.
• Du kommer att få ett e-postmeddelande när återbetalningen har genomförts.

Om du upptäcker ett fel på din vara måste du reklamera den till oss inom skälig tid efter att du lagt märke till felet.

• Du har en reklamationsrätt på 2 år under vilken du kan reklamera fel.
• Som konsument måste du skicka in din reklamation senast 2 år efter att varan har levererats.
• Om reklamationsfristen inte följs förlorar du rätten att göra gällande felet om vi inte uttryckligen har garanterat varan under en längre tid.

För mer information om hur du reklamerar, se avsnittet "Rätt att reklamera".

Om dina varor är defekta eller om vi har levererat felaktiga varor, kontakta gärna vår kundtjänst inom rimlig tid efter att du upptäckt problemet.

Om du upptäcker felet eller att paketet innehåller fel vara vid leveransen, vänligen vägra ta emot paketet.

När du kontaktar kundtjänst, ange:

• Ditt ordernummer
• Artikelnumret (om tillämpligt)
• En detaljerad beskrivning av problemet

Retur och återbetalning för defekta eller felaktiga varor

Du står inte för returkostnaden när du returnerar en defekt eller felaktig vara.

Vi återbetalar hela köpesumman och de ursprungliga fraktkostnaderna så snart vi har mottagit den returnerade varan.

Villkor för reklamationer

Baum und Pferdgarten förbehåller sig rätten att avvisa reklamationer om varan inte har hanterats korrekt eller i enlighet med skötselråden som anges (t.ex. tvättetiketter).

Produkter med påsydda prydnader (såsom paljetter, pärlor och knappar) samt plagg i siden eller stickat måste hanteras med extra försiktighet.

Skötselråd för dessa plagg anges tydligt på hängetiketter och tvättetiketter.

Om du har frågor kring detta, kontakta gärna vår kundtjänst.

Om du vill lämna ett klagomål angående varor köpta från oss, vänligen kontakta vår kundservice via telefon, e-post eller post. Våra kontaktuppgifter finns under "företagsinformation" ovan.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du föra det vidare till Center for Complaint Resolution på Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Du kan också skicka in ett klagomål online via kpo.naevneneshus.dk.

För kunder som är bosatta i ett annat EU‑land kan klagomål lämnas via Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning på https://ec.europa.eu/odr. När du lämnar ditt klagomål, använd vår e-postadress: customercare@baumundpferdgarten.com.

Om en lösning inte nås genom Arbitration Institute kan du vidareklaga till Consumer Complaints Board (Forbrugerklagenævnet).

Alla avtal som ingås enligt dessa villkor omfattas av dansk lag. Eventuella tvister, inklusive sådana som rör avtalets giltighet, ska avgöras i en dansk domstol. Som konsument kan du också föra talan i domstolen i din hemvist.

Uppdateringar av webbplatsen

Vi gör vårt bästa för att hålla vår webbplats uppdaterad och säkerställa att priser, erbjudanden, produktbeskrivningar och annan produktinformation är korrekta. Dock kan typografiska fel och prisfel förekomma, och ibland kan vi upptäcka att produktpriser är felaktiga.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven uppfyllelse av våra åtaganden enligt dessa villkor om sådana förseningar eller uteblivanden beror på omständigheter utanför vår kontroll.

Avtalets fullständighet

Dessa villkor utgör hela avtalet mellan oss.

Giltighet

Om någon bestämmelse i dessa villkor bedöms vara helt eller delvis ogiltig ska de återstående bestämmelserna fortsätta att gälla.

Överlåtelse av rättigheter

Vi förbehåller oss rätten att överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till en tredje part. Den servicenivå du får kommer inte att påverkas av en sådan överföring, och vi kommer att informera dig om detta sker. Genom att acceptera dessa villkor accepterar du även eventuella framtida överlåtelser av rättigheter. När vi har meddelat dig om överlåtelsen kan dina rättigheter endast göras gällande gentemot den tredje parten.

Integritetspolicy

Vi hanterar dina personuppgifter konfidentiellt. Läs vår integritetspolicy, som förklarar hur vi använder de personuppgifter du lämnar när du genomför en beställning och använder webbplatsen.

Domännamnet www.baumundpferdgarten.com är registrerat som egendom av Baum und Pferdgarten A/S, och Baum und Pferdgarten-logotypen är ett registrerat varumärke som tillhör Baum und Pferdgarten A/S.

Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, grafik, logotyper, knappikoner, bilder och programvara, är egendom som tillhör Baum und Pferdgarten A/S eller dess innehållsleverantörer och skyddas av danska, europeiska och internationella upphovsrätts- och databasskyddslagar.

All programvara som används på denna webbplats ägs av Baum und Pferdgarten A/S eller dess programvaruleverantörer och skyddas enligt brittiska, europeiska och internationella upphovsrättslagar.

Du får inte extrahera och/eller återanvända delar av innehållet från webbutiken utan uttryckligt skriftligt medgivande från Baum und Pferdgarten A/S. Särskilt får du inte använda datautvinning, robotar eller liknande verktyg för datainsamling för att extrahera eller återanvända betydande delar av denna webbutik, vare sig i enstaka eller i flera omgångar. Dessutom får du inte skapa eller publicera en egen databas som innehåller betydande delar av denna webbutik, såsom våra priser eller produktlistor.