Retur, byte och reklamationer
30-dagars returpolicy på baumundpferdgarten.com
- Du har 30 dagars ångerrätt från och med det datum du tar emot varan.
- Reavaror omfattas av 14 dagars returpolicy.
- Varor som köpts online måste returneras via vår returportal. Tyvärr erbjuder vi inte returer i vår fysiska butik.
Hur gör du en retur (för EU-kunder)
Ha ditt ordernummer (#400xxxx) redo för att slutföra din registrering.
- Skapa din retur via vår returportal här.
- Efter registreringen får du ett e-postmeddelande med din returetikett.
- Förbered ditt returpaket och kom ihåg att lägga i den bifogade retursedeln.
- Skicka ditt returpaket och kom ihåg att spara din fraktsedel.
Observera att en returavgift på 5 EUR kommer att dras från din återbetalning.
Hur du gör en retur (för kunder utanför EU)
Ha ditt ordernummer (#400xxxx) redo för att slutföra din registrering.
- Skapa din retur via vår returportal här.
- Efter registreringen får du ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du gör din retur.
- Kontakta customercare@baumundpferdgarten.com så skickar vi returtullblanketten som ska fästas utanpå ditt paket.
- Bifoga retursedeln som följde med din beställning.
- Skicka tillbaka ditt paket med valfri transportör. Kom ihåg att spara din fraktsedel. Observera att vi inte accepterar paket som skickats till paketombud eller returpaket skickade som C.O.D. (postförskott).
Observera att returkostnaden är ditt ansvar. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för att säkerställa att din retur når oss säkert.
Om du vill göra en retur
Observera följande för att säkerställa att du får full återbetalning:
- Produkten måste vara i sin originalförpackning.
- Produkten får inte visa tecken på slitage, fläckar, skador eller ha någon yttre lukt.
- Kläder måste ha sina originaletiketter kvar, eftersom vi inte kan sälja plagget vidare utan dem.
byte
Om du vill göra ett byte till en annan vara ber vi dig att lägga en ny beställning.
Återbetalning
- Du kan förvänta dig att få återbetalningen på ditt konto inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt returpaket. När vi har behandlat din retur får du en bekräftelse via e-post.
- Återbetalningen kommer att ske till den betalningsmetod som användes vid köpet. Om du till exempel betalade med kort kommer beloppet att återföras till samma kort.
- Observera att vi inte kan ta emot returer för varor som köpts från en återförsäljare. Dessa måste returneras till återförsäljaren där varan köptes.
Ångerrätt och reducerad återbetalning
Ångerrätten upphör, och du kan förlora din återbetalning helt eller delvis om varan har försämrats. Detta kan till exempel inträffa om:
- Du har faktiskt använt varan.
- Varan skadades medan den var i din besittning.
- Varan hanterades på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och kvalitet.
- Vi accepterar inte paket som skickats till paketombud.
Reklamation
Ditt köp omfattas av den danska lagen om försäljning av varor, inklusive bestämmelser om fel. Det innebär att du som konsument har en 24 månaders garanti, under vilken du kan ha rätt att få en defekt vara reparerad eller utbytt, få en återbetalning eller få ett prisavdrag, beroende på den specifika situationen.
Naturligtvis måste reklamationen vara befogad, och felet får inte bero på felaktig användning av produkten eller annan skadegörande hantering.
Du måste kontakta oss inom 'rimlig tid'
Du måste reklamera inom en 'skälig tid' efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du gör det så snart som möjligt och senast 2 månader efter att du märkt problemet.
Du kan skicka in en reklamation genom att kontakta oss via e-post på: customercare@baumundpferdgarten.com
Beroende på situationen får du vidare instruktioner.
Vi övervakar antalet returer som kunder gör, och om det förekommer upprepade returer som strider mot vår returpolicy kan detta leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.com stängs av eller att framtida beställningar avbokas.